公共关系与企业形象-讲义.pptVIP

主要内容 一、公关的基本内容 二、形象的含义、地位、作用 三、形象的主要内容 四、塑造形象的战略、方法 五、塑造形象的主要要求 一、公共关系的基本内容 （一）、公关的含义 是塑造形象的科学 是协调沟通的艺术 是传播的艺术 是管理科学 双向信息协调沟通 “人和”环境的重要作用 组织是环境的产物 构建和谐环境是管理的重要任务 市场经济条件下环境的复杂性 手段：运用传播的艺术 酒香也怕巷子深 做得好也要说得好 传播需要个性、 独特性 案例： 实质：管理 （1）何谓管理： 关键词：预定目标、整合要素、有效 （2）认识：管理的过程就是决策的过程（确定战略目标核心竞争力）；就是信息沟通与联系的过程；就是不断发现矛盾、解决矛盾的过程，管理就是不断扔包袱；就是不断优化内外环境的过程；有效管理必须依靠制度 （3）结论：管理是一种集成，而不是模仿 管理是一种理念，为企业所独有 管理需要创新，但不能为创新而创新 管理意识革命比管理方法更重要 管路要有前瞻性和坚韧性 （4）十大管理 战略管理——灵魂；成本管理——关键 资本管理——重点； 技术管理——源泉 质量管理——生命；营销管理——根本 人才管理——基石；制度管理——保障 信息管理——支柱；形象管理——精髓 公关的宗旨：内求团结——增强内部的凝聚力和向心力； 外求发展——增强组织的竞争力和扩张力 （二）、公关三要素 主体——社会组织 客体——公众 手段——传播 1、主体：社会组织 组织的特点： 　共同目标:如学校、企业、军队 　系统组合；贤者居上、能者居中、 　　　　　　工者居下、智者居侧 　个性差异；气质、血型、性格 　人群的集合体 组织公关的目标： 造就员工良好的价值观念 协调改善组织内的人群关系 促进信息沟通、推动民主管理 激发员工的工作热情和积极性 组织公关的主要要求—全员公关 （1）领导的公关意识 对公关的正确理解 强烈的公关意识：尊重公众；塑造形象、 真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足 长远 运用公关的基本原则：真实原则；互惠原则；公众至上原则；美誉原则；整分合原则； 加强公关教育、管理 （2）全员的公关配合 有利于塑造组织良好形象 有利于维持组织良好形象 有利于员工素质的提高 案例：海尔管理模式——OEC管理法 O—Overall 全方位 E—Every 每人 everyday 每天 日事日毕日清日高 everything 每件事 C—Control 控制 clear 清理 （3）构建公关氛围 环境影响人、改造人 顾客满意源自员工满意 企业文化：一般由企业领袖倡导，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业人的默契、习惯、氛围 公关氛围是在组织发展历史中形成、与领导者的风格有密切关系、经由全体员工的认同、参与最终形成 2、对象——公众 公众的特点：共同性、多样性、易变性 公众的分类： 内外分：内部公众、外部公众 依据重要性分：重要公众与次要公众 依据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 依据组织对公众的态度分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 依据稳定性分：稳定公众、周期公众、临时公众 依据过程分：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 3、手段——传播 传播的定义：传播指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。 传播的要素:传者、受传者、信息、载体、通道、反馈 传播模式 信息 传者 受传者 传播的类型 （1）自我传播：选择信息、做出抉择、调节身心——是所有传播的基础、前提 （2）人际传播：感情色彩浓、反馈及时、容易失真 （3）群体传播：容易制造气氛、信息量大 （4）组织传播：信息权威、可控、感情色彩淡 （5）大众传播：信息权威、信息量大、传播面广、影响面大、传递迅速、反馈慢、感情色彩淡 （6）网络传播：传递迅速、影响面广、可参与型 信息社会、地球村 传播媒介:信息的载体 符号媒介：口头语言、书面语言—运用最多、注意区别 如：列宁病重不能视事 老王上调去市了 人体语言：表情、仪态、 体姿、手势 实物媒介：企业产品、礼物、企业纪念品等。 大众传播媒介：报