天津大学管理概论全套讲_义_6.ppt

沟通模式 沟通模式：信息在不同人之间以不同方向流动 类型： 轮型 链型 环型 全通道型 轮型： 在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。 链型: 在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。 环型 在环型中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。 图示 全通道型 每一个团队成员与其余成员进行交流。 高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道型 应用 2。非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。 特点 非正式沟通效率较高； 非正式沟通信息交流速度较快； 非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关； 非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。 非正式沟通渠道的沟通模式 单串型、饶舌型、集合型和随机型 单串型：通过一长串的人把信息传给最终的接收者。 饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何别人。 集合型 某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 随机型 个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。 正确运用非正式沟通，注意以下几个问题： 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。 管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误通过非正式渠道进行更正往往效果更好。 四、组织中的沟通 1. 人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系起来而进行的信息和情感的传递。 人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。 2. 团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位 对象进行的信息交流和传递的方式。 团队的概念: 第一，需要两个或两个以上的人员； 第二，团队人员有规律的相互接触； 第三，团队成员共享绩效目标。 影响团队沟通效果的主要因素： 团队集权程度； 团队任务的性质。 集权程度高 集权程度低 简单的、惯例性问题 复杂的，非常规问题 高效 高效 五、组织沟通的管理 （一） 有效沟通的障碍 1.沟通过程中双方语意曲解； 2.选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介； 3.信息表达能力不佳； （一） 有效沟通的障碍 4.信息发送者的权威或荣誉； 5.缺少沟通的计划； 6.部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 7.缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 3.群体的发展过程 群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在一个不断变化的状态，但是，我们可以用一个一般的模式来描述群体的发展历程。一般来说，标准的群体的发展过程经历5个发展阶段：形成、振荡、规范、执行和解体。 第一个阶段是形成阶段，在此时期，群体的目标、结构、领导关系尚未确定，成员设法相互了解并在群体的任务和成员角色的理解上达成共识，各个成员都在摸索何种行为能能够被接受。在这个时期，管理者应当努力使每一个成员都感觉到自己是群体中有价值的一员。 第二个阶段是震荡阶段，群体内激烈冲突的阶段。这时，群体成员会面临因意见不一致而产生的冲突和争论，争论可能由谁来担任群体领导、谁来控制群体引发。管理者在这个阶段应密切注视团队以确保冲突不会失控。该阶段结束，群体内出现明确的领导等级。 第三个阶段是规范阶段，这时群体内成员间亲密的关系开始形成，群体成员间产生了友谊和友爱之情。群体成员在群体目标和群体角色的认识上达成共识，开始表现出内聚力，群体成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。 第四个阶段是执行阶段，在此阶段，群体结构完全功能化，并得到认同。 群体内部致力于从相互了解和理解到共同完成当前工作等一系列问题上，群体的真正任务得以实现。对永久性群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。 最后一个是解体阶段，仅存在于需要解散的群体，比如临时委员会、特别任务小组或有较少工作可作的群体，它们存在一个解体阶段。 管理者需要一个灵活的群体发展的方法，在群体发展的不同阶段与群体的不同需要保持协调。最重要的是，在群体的发展过程中始终作为群体的后盾，因此，管理者应当致力于寻找帮助群体和团队更有效运行的途径。 4.群体规范 所有的群体都需要规范成员的行为以确保群体良好运行并实现群体目标。为群体的每一位成员分配角色是控制成员行为的一种方式，另外一个重要的方式是形成和遵从群体规范。 群体规范(Gro