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新员工七天指南（店经理版） 我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。 此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。 基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。 本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。 辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。 手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。 分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。 最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。 北京中原房地产经纪有限公司 辅导内容 目的： 新人职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报到后，店长应安排七天的学习计划，帮助其更好的理解中原集团文化及经纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引，店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受中原企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。 对象及时间：新人店面报到七日内； 学习形式：新人七天职前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人的实际情况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导； 主要学习内容如下： 了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分； 了解店面、区域及行业的工作环境； 了解业务辐射范围社区的商圈状况； 掌握电脑作图的技能； 熟悉店务工作及公司的规章制度； 掌握房地产相关知识； 陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作； 掌握电话沟通的技巧； 具体内容可以参考《中原地产经纪人学习手册》。 新员工职前学习周计划参考 第一天 阶段目标 时间 责任人 交付物 辅导任务 参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许等； 晨会 店经理 综合考查新人的业务能力、电脑操作能力制定新人辅导计划、介绍七天的学习内容和基本行程安排等； 介绍公司发展历程、企业文化、员工福利、公司所获得的荣誉等； 基本的人事制度、经纪人短期规划等； 介绍区域组织结构、明确公司运营制度、常用工具的使用； 讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图； 上午 店经理/助理 新人学习计划、 学习 记录 安排新人跑商圈，画户型图； 下午 店经理 户型图 商圈图 检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务； 夕会 店经理 学习 计划 辅导重点 对新人初次进店的激励如:晨会迎新会、对新人的期许、外出作业时的问候、外出归来时的及时鼓励等； 对公司企业文化的宣传及公司制度的讲解； 对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等； 在进行商圈调查后要及时观察新人的状态； 店经理 学习点评 （如下记录） 新人评语 分店经理结合新人当天表现进行给与新人点评 知识 例如：经过考核，新人对公司相关规定还掌握的不是很好，需要晚上回家的时候在进行学习；另外新人对方向感还不是很好，需要多学习。 店经理 技能 例如：新人获得商圈资源不是很好，与人沟通能力需要提高； 店经理 态度 例如：通过一下午的商圈熟悉，感觉新人对