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Lecture 2 管理与信息 什么是管理 亨利.法约尔（Henry Fayol）: 计划、组织、指挥、协调和控制 彼得.德鲁克（Peter Drucker） 现代管理学之父 管理是综合艺术，人与权利、价值观、责任；事业论 效率与效果 “正确地做事”和“做正确的事” 组织的概念；分权制; 事业部 《公司的概念》《管理实践》 什么是管理 泰勒 科学管理之父 提高生产效率 产出最大化 法约尔 现代经营管理理论的创始人 一般管理原则 迈约 行为科学学派代表 霍桑实验 士气、关系、社会因素是管理的成功因素 迈克尔.哈默（Michael hammer） BPR 以顾客满意度为出发点，以IT技术和人员组织调整为方法，再造企业流程 Change Management 法约尔: 管理职能 Mintzberg(Prof. of McGill): 管理角色代表作:《经理工作的性质》 人际交流 最高司仪 领导者 联络者 信息角色 监控者 传递者 发言人 管理的组织 U型组织 纯直线型，不适用于现代大型企业 直线职能型 M型组织 矩阵式组织 事业部制：按产品、行业等划分 职能部门统一服务 企业组织扁平化（flatting） H型组织 虚拟组织 U型组织 U型组织是直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。 正规直线型结构 正规直线型结构是一种树状组织结构，通常适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。 非正规直线型结构 在直线型结构中，通常采用的是非正规直线型结构，而不是正规直线型结构。 M型组织 M型组织是矩阵式组织结构，矩阵中的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目. Ｈ型组织 无论是U型组织还是M型组织，对组织的顶层来说均是一个“头”的组织，“多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组等。Ｈ型组织是一种多头的组织结构。 虚拟组织 虚拟组织又称为动态联盟。它是由多个企业、公司、组织机构组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟，任务完成后联盟自动解散，但相互仍然保持联系。虚拟组织是现代信息技术发展的产物，特别是互联网技术的发展，电子商务应用的普及，使不同地域的企业、公司、组织机构在逻辑上构成一个组织。 信息管理 信息: 最有价值的资源 五种资源 人力资源 原材料资源 生产设备资源 (包括设备和能源) 资本 信息 (数据) 信息与数据 信息是一种经被加工而形成的特定的数据 数据是通过有意义的组合来表达现实世界中某种实体（具体对象、事件、状态或活动）特征的，可以记录、通信和能够被识别的非随机符号的集合。 数据是原料, 信息是产品(图3-1) 信息的属性 事实性: 真实、准确、精确、客观 等级性：不同管理层所需信息来源及内容不同 可压缩性：有损压缩与无损压缩 扩散性：利于传播，不利于保密 分享性：非零和性 增殖性：用于预测模型 转换性：信息-物质 信息的维度 时间维度 及时性 相关性 空间维度 便利性 形式维度 呈现性 准确性 信息的价值 V = C + P V: 信息产品的价值 C: 生产成本 P: 利润 例如书籍 信息的价值 P = Pmax - Pi Pmax: 最好方案的收益 Pi：任选某个方案的收益 P = Popt – 全情报价值：EVPI 信息的生命周期 收集 传输 加工 存储 维护 使用 信息的收集 信息识别 决策者识别 系统分析员识别 两者结合 信息采集 自底向上采集 专项收集：抽样调查 随机积累 信息的表达 文字表达 数字表达 图象表达 信息的传输 香农模型 信源-编码器-信道-译码器-接收器 信道 单工 半双工 全双工 信息量 I = Log(后验概率/先验概率) 编码和解码 变换 信息存储 存储设备 纸 胶卷 内存 磁盘 磁卡 光盘 磁带 分散存储与集中存储 信息的维护 准确性维护 及时性 安全性 保密性 系统集成 连通性集成: connectivity 共享集成: software, application共享 最优集成 消除信息孤岛 EAI(Enterprise Application Integration) 应用接口层: 实现系统之间的连接和数据接口 应用整合层: 实现不同系统间的数据转换 流程整合层 用户交互层 管理信息系统 四川大学工商管理学院 1-* Strategic Planning Level Management Control Level Operational Control Level 1-* 决策 企业家 危机处理者 资源分配者 协商者 1-* 1-* 物质资源 概念资源 } 1-* 1-*