以人为本 实施护理岗位大练兵实践与启示.docVIP

以人为本 实施护理岗位大练兵实践与启示 　　【摘 要】目的：通过岗位练兵提高全院护士的业务技术素质和文明礼仪服务水平。方法：以人为本，明确目标，立足实际，完善体系，建立机制，科学施训，开展分层次的护理岗位大练兵。结果：岗位练兵见实效，护士满意，病人满意，医院三个效益提高。结论：立足实际，开展具有实效的岗位练兵活动，是提高全院护士素质和基本功的行之有效的方法，必须坚持、巩固发展，使之成为一种长效机制。 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0818-02 　　为了深入持久地开展医院管理年活动，全面推进优质护理服务工程的开展，进一步展现“以病人为中心”的服务理念，强化护士专业训练和能力素质建设，推进护理服务整体水平，更好地为人民群众的健康服务。 2007年以来，我院在全院掀起护理人员钻研技术、创优争先、矢志成才的热潮，实施岗位大练兵，取得了较满意的效果。 　　1 明确目标找差距，岗位练兵强内功 　　医学是高技术、高风险、高责任、高奉献的职业，一名优秀的护士，不仅要有较强的专业理论知识，扎实的操作技术，敏锐的观察力，能够随机应变、果断地处理突发事件的能力，同时具有良好的人文素养和文明服务礼仪。通过对我院护理人员基本操作技能及护患沟通能力、工作作风等方面的调研，我们认为只有从练兵训练入手，从基础环节抓起，才能从根本上形成“人人精通本职工作”的医疗格局，才能更好地为病人提供满意的全方位的护理服务。我们确立了“练兵比武迸发激情、固本强基提升效能”技术比武的主题。 　　2 立足实际，精心设置内容。 　　护理部针对各科室临床实际，在充分调研的基础上，坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”、固强补弱、分层次训练的练兵思路，确定主要练兵内容。制定了实施方案，成立了以院长为组长的技能竞赛领导小组，下设了护理技能竞赛办公室，还成立了督导小组，明确了分工职责。医院设置了护理示教室并定期开放，专门安排指导老师和示范老师，拍摄制作、补充购买了训练视频，便于全院医护人员学习。根据护理人职称制定练兵目标，按职称抓好不同层次人员练兵活动。共性内容为礼仪知识技能、护患沟通。主管护士及以上职称护理人员重点提高对急救、突发卫生事件的应急能力，包括护士长查房、专科疾病急救演练等。护师职称人员练兵目标为专业基础操作，重点掌握专科技能。护士职称人员练兵目标为掌握基本技能，重点为基础理论、基本技能、基本操作以及临床实践能力培养提高。岗前培训目标为上岗所需基础知识、基本技能，全面提高人员综合素质，具备上岗资质。 　　3 科学施训，真抓实练。 　　3.1 以培训为基础，采取医院和科室培训相结合，集中训练和分散训练、自学自练相结合。护理部成立了岗位练兵培训考核专家组。明确了各科室护士长是科室护理岗位练兵的负责人。各科护士长结合本科的具体情况，精细策划，严密组织，制定了科学合理的训练方案。第一部，首先对护士长和护理骨干进行培训。第二部，以科室为单位进行培训。第三部，护理部组织操作考核小组成员（由4名有经验的老护士长担任），对全院护士进行逐项逐一过关，确保达到全员练兵培训的目的。 　　3.2 既注重“三基”与“三严”训练，又强调岗位特色技能培训。理论培训分三部分进行，基础部分、专科部分、综合练习，培训后进行相应的理论考核。护患沟通和加强防范医疗纠纷意识与能力的培训，通过分组、分专业、分系统与病人座谈交流，不同科室之间互动交流、场景互换交流等手段，让大家充分体会护患沟通、交流的重要性和艺术性，强化了相关能力的提高。开展规章制度与工作职责的讲座培训，并有针对性的对重点内容解释说明，使大家能够全面地理解把握，使制度和职责不仅写在纸上、挂在墙上，更要记在心上，落实在行动中。开展礼仪知识培训和模拟训练，护理人员分别扮演不同病人，模拟工作场景，展示形体礼仪、语言礼仪及服务礼仪等，通过现场实景演示提高训练效果。 　　3.3 把大主题分散到主题月活动中来。结合科室护理工作实际和业务特点，分别开展了以护理查房交流为主题的“护理查房提高月”，以专科疾病急救为主题的“急救患者应急演练月”，以护理礼仪服务为主题的“礼仪服务展示月”，以“一针见血技术月”为主题的静脉输液练兵月，以“温馨舒适”为主题的铺床练兵月，以“精益求精”为主题的皮试技术练兵月。通过练兵月的开展使常用护理技术水平及服务技能不断提高，分别创下了各项操作的新记录。 　　3.4 将练兵比武活动的意识贯穿到工作中。大练兵不仅在练兵场上练，而且贯穿在日常的实际工作中，要求每一个护理人员要把练兵意识贯穿各项工作始终，要对照岗位练兵标准和目标，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，同时护理部随机深入病房抽查考核护理人员操作及服务状况，确保练必有成。 　　3.5 技术比赛验收练兵