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对高校院(系)教务员素质与能力思考 　　[摘 要] 教学管理是高校的基础性管理工作，而教务员是承担这项工作的一线工作人员。院（系）二级教学管理的特点和教务员的多重角色，对教务员的素质和能力提出了很高的要求。论文结合当前院（系）教务员的现状，提出了促进教务员素质和能力的途径和措施。 　　[关键词] 高校；院系；教务员；素质；能力 　　【中图分类号】 G64 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）03-112-2 　　教学管理既是高校的基础性管理工作，也是核心性的管理工作，对于人才培养具有重要的意义和价值。高校教务员工作在院系一线，直接面对学生和教师，对于学校教学工作的管理，对于院系教学工作的实施，有着不可替代的重要作用。为此，认识与强化教务员作用，探讨新时期教务员的素质和能力要求，对于规范和加强院（系）二级教学管理、对于推动院系教学改革，具有不可忽视的重要意义。 　　一、院（系）二级教学管理的特点 　　（一）管理工作内容广泛 　　院（系）教学管理涉及到本院（系）师生，涵盖范围广，具体内容多，包括教学计划、教学运行管理、教学质量管理、学生学籍管理、教学及教改研究管理、考试管理、教学文件与档案管理、教师联络、教师教学资料管理等，其中每一项教学管理，均涉及到不同主体和多方面的内容。 　　（二）管理工作细且难 　　院（系）教学管理是学校内部的基层管理，学校教务处下达的各项指令、任务均由相关院（系）贯彻实施和落实，与此同时还负有反馈基层信息的责任。其管理的对象是众多的师生及相关的具体而实际的问题，因而工作很细。由于工作涉及的人员众多，各不相同，并且还要应付突发性教学事件，管理工作的难度不可谓不大，需要教务员有很强的能力和管理方法去自如地处理。所谓“教学无小事”，便是教学管理难度的生动写照。 　　（三）管理工作具复杂性 　　院（系）教务员所处的位置，使得教务员工作具有了既是管理者又是服务者的特点。一方面，教务员必须协助院（系）领导贯彻执行各项教学管理规章制度，并对其实施情况进行检查，同时将情况和结果向分管教学的院（系）领导汇报。另一方面，教务员处于教学管理的第一线，其工作对象是广大教师和同学，教务员要在当前的环境和条件下，尽最大可能地满足每个师生的合理需要，为师生们提供各类教学服务。对于师生在教学中遇到的困难，想方设法给予帮助，通过多种途径提升教学效果。 　　二、教务员的角色和作用 　　院（系）教学管理工作繁杂琐碎，牵涉面广，其中教务员承担了大量的工作，扮演着多重角色，如管理者、服务者、教育者、参谋者、联络者、研究者。 　　（一）管理者 　　教务员作为二级学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者和执行者。教务员应当不断强化管理意识，主动参与到学校相关管理工作中，追求更高的管理水平。通过教学管理中的秩序管理、学生学籍管理、教学档案管理等工作，促进学院教学档案管理的规范化，促进院（系）优良教风、学风的形成，进而提高教学质量和人才培养的水平。 　　（二）服务者 　　教务员每天辗转于师生之间，直面包括注册、重修、学籍变动、选课、调课、考试、教室分配、资料领取等各种问题，与任课教师保持良好沟通，切实为教师解决各种教学问题，使学校教学方针政策更容易得到贯彻落实。通过各类教学改革实践活动，加强信息反馈、了解教学动态，稳定教学秩序。教务员工作具体、繁琐而且重要，在实际工作会比其他任课老师碰到更多的矛盾和问题，处理过程中难免遭受误解和委屈，工作成绩默默地融合于他人的劳动成果中，不像其他从事专门教学的老师那样一目了然，容易量化。因此，一名称职的教务员应该是良好的服务者，应当保持强烈的服务意识和理念，有乐于吃苦和无私奉献的精神，把服务于教学的各项管理工作做好。 　　（三）教育者 　　教务员工作是管理性、服务性工作，是除教师之外，接触学生最多的教育工作人员之一。教务员属于高校教育工作者，在实际的教学管理工作中，教务员要扮演好教育者角色，为人师表，用“管理育人、服务育人”的工作理念来指导自身工作，以身作则、言传身教地帮助学生解决学习中的许多实际问题，及时掌握教学一线的信息，及时将相关信息如实反馈给学院、教务处，将相关信息告知教师。了解学生心理与思想情况，利用一些事情和线索，不失时机地帮助学生树立正确的学习观、人生观和世界观，做学生的良师益友。 　　（四）参谋者 　　教务员是教学副院长（副主任）的得力助手，很多教学事务都要由教务员完成或负责落实、实施。有经验、有学识的教务员还是教学院长（主任）的重要参谋和助手，在专业设置与调整、课程结构设计、教学计划拟订（修订）、人才培养方案调整等一系列教育教学改革活动中，应积极主动地提出参考意见和建议，反映日常工作中遇到的有实际意义的教学改革迹象。