护理延伸服务在儿科出院保健中应用.docVIP

护理延伸服务在儿科出院保健中应用 　　【摘 要】目的：提供出院后的延伸服务，可以更好的帮助患儿家长出院后更好的照料患儿，减少疾病复发率，与患儿家长形成一种相互信任、相互联系的关系，增强医院的影响力。方法：对照组：为随机选取2012年6月-8的50名正常出院的患儿，出院后未做护理延伸服务，1个月后进行电话满意度调查观察组：随机抽取2012.9月―11月间50名正常出院患儿，出院后1周内进行护理延伸服务，1个月后进行电话满意度调查。结果：观察组的电话回访满意度远高于对照组。结论：开展护理延伸服务以来病房满意度较前有了大幅度的提高。 　　【关键词】护理延伸服务； 个性化服务； 回访 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0148-01 　　随着社会经济的发展，人民知识水平不断的提高，人们对健康的需求增加，保健意识逐渐增强。他们不仅希望在医院能得到精心的治疗和护理，同时也希望在家中足不出户同样能得到医护人员的帮助和指导。随着护理事业的不断发展，个性化护理服务这一新型护理模式临床需求【1】护理工作也面临着很多新的挑战，特别是儿童保健，我们本着以患儿为中心，患儿及家长的需求为目标，我科于2012.6月来开展出院儿童护理延伸服务，主要为患儿出院进行电话回访服务为主，夏秋季举办疾病知识培训班为辅。特别是开展了对出院患儿家庭“电话回访”服务，了解患儿出院后的健康情况，并及时进行健康教育，收到了良好的效果，使住院服务与出院后的服务形成了一个有机的整体，增强了与患儿家长之间的沟通，得到患儿家属及社会的欢迎和肯定，也树立了儿科特有的品牌。 　　1 对象与方法 　　1.1对象：儿科正常出院患儿 　　对照组：随机抽取2012.6月―8月间50名正常出院患儿 　　观察组：随机抽取2012.9月―11月间50名正常出院患儿 　　1.2方法 　　1.2.1所有患儿建立规范的出院患者回访登记本，将患儿的一般资料（姓名、家长的联系电话、疾病、出院时间及带药情况等）、电话回访方式和内容均作详细记录。患者出院前由责任护士对其进行详细的出院指导，认真填写患者回访登记本。对照组只做出院健康??育，不做电话回访。观察组出院给予出院教育及一周电话回访教育，1月后做电话回访调查。特殊病儿根据需要适当增加回访的次数，做到能随时掌握病人情况。 　　1.2.2回访内容一般情况（包括喂养情况、皮肤、排便、运动情况等），根据疾病种类，进行针对性指导，详细答复家长咨询的问题，向患儿家长一步讲解用药方法及相关疾病知识、生活护理，预防保健方法、复诊时间等，使患儿得到具体合理的临床指导。征询患儿家长的意见及建议，在电话回访中，采取灵活的谈话方式，尽量使取得的资料反映真实的情况。针对患儿存在的护理问题继续进行健康指导，同时了解家属对医疗服务的满意度。 　　1.2.3电话回访护士的选择 ：安排具有丰富的临床经验、扎实的专业知识、较好的沟通与表达能力及法律意识较强的护士为宜。而且在回访前应详细了解患儿的情况，以便对患儿家属提出的问题能做到因人施教，及时提供个性化服务，帮助解决实际问题，人员相对固定在1-2名护士。 　　2 结果 　　3讨论 　　观察组3例不满意的问题为： 　　反映护士态度生硬、技术操作不熟练、反映后勤维修不及时我们也针对存在的问题，医院进行了及时有效的整改。 　　3.1 加强职业道德教育，改善医务人员的服务态度 　　首先使护理人员要转变观念，认识到医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。尊重、理解、关心病人，为病人提供最温馨的人性化服务，在临床工作中要做到： 态度和蔼，语气亲切，解释耐心； 学会换位思考，遇事常沟通，处处关心理解方便患者。让护理服务中每一个环节都以“人”为中心，一切合理要求尽量得到满足，最终实现“以人为本”的目的。 　　3.2 加强业务培训，提高护士技术水平 　　近几年随着病房不断的扩展，病房新护士逐渐增多，更多需要加强低年资护士的业务培训，提高技术水平。对新护士进行岗前培训，并根据护理实际情况确定教学培训内容，使教学培训趋向目标化和规范化，护士的知识水平和专业技能往往是决定护理质量，护理质量直接影响患者的康复。 　　3.5 加强后勤管理，提高服务意识 　　护士经常下病房检查水、电、厕所等使用情况，发现问题及时维修，对勤维修不及时，加强后勤管理，全面改善服务，制定措施，责任到人。后勤工人奖金发放等级由临床医生、护士、患者共同评定，充分调动后勤工人积极性，激发工作热情和主动服务意识。 　　4小结 　　随着医学模式转变而出现的开放式、延伸式的护理服务形式，电话回访是医院将护理服务延伸到患者家庭的主要手段之一，是出院患儿家属及时获得康复保健指导与咨询的最佳途径，通过公开科室电