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搞好护患关系几点技巧 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0512-01 　　护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系，护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢？本文就护士的礼仪，语言艺术，行为艺术，自身修养，工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。 　　1 礼仪 　　礼仪是衡量一个人文明的准绳，它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，是社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣天使，所以护士应在自身形象方面严格要求自己，在工作中恰发如其分的应用礼仪，可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，使病人身心均处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。 　　护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑，和蔼可亲，仪态庄重的白衣天使，使患者感到非常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。 　　2 语言艺术 　　语言是人与人之间交流感情，传递信息，沟通思想的工具。良好护患关系的建立依赖于护士与患者的语言交流。因此护士的语言艺术、语言修养至关重要。护士与患者交流时应注意以下几个方面。 　　2.1 语言的规范性 语言使用准确，词能达意，交待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。 　　2.2 语言的礼貌性 “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。 　　2.3 安慰性语言 在临床护理工作中，护士用语言来安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀。 　　2.4语言的道德性 护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流形式，对病人的隐私应严格保密。 　　2.5倾听技巧 护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要???据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如：点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式：信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。 　　3 行为艺术 　　除了在整体护理工作中注意语言的艺术性，还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础，这集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做到“四轻”，为病人营造一个安静的治疗场所。病人生病住院期间，病人吃、住都在医院，医院就成了病人的家。护士们应像对待自己的家人一样对待病人，用行动让他们时刻感受到家的温暖。为病人倒上一杯热开水协助病人服药，为病人打饭，为病人划价、取药，协助病人上厕所，这些看似微乎其微的行为都会让病人时时刻刻感受到亲人般的温暖，将护患关系转变为亲友关系。这是现代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。 　　4 自身修养 　　4.1自身素质修养。素质是体现一个人知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的结合，护士必须具备良好的素质，这是从事护理工作的基本要求。①政治素质。要求是一位具有崇高思想境界的白衣天使，如白求恩，南丁格尔等。②职业素质。要求护士热爱本职工作，有责任心、同情心，工作严谨、谦虚谨慎。③业务素质。要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能，为病人解除痛苦，为维护人民健康勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，不断创新，随着护理改革的不断深入，对护士的知识结构也提出了新的要求，护士只有努力学习，不断充实自己，才能满足业务需要。④身体与心理素质。要求护士身体健康，具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，不紧张慌乱。 　　4.2自身情绪修养 护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群，病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题，出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”，要有宽广的心胸去宽容病人，体谅病人。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能将这种情绪带入工作中，更不能将情绪发泄到病人身上，为难病人、斥责病人，这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不利于护理工作的开展，所以我们要学会自我调节，自我控制，用理智战胜情感。 　　5 工作能力 　　一个护士工作能力的优良与否，直接影响到护患关系的好坏。工作能力包括工作熟练程度以及心理沟通能力。 　　5.1熟练的护理操作技术。熟练的操作不仅使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意，要求护士操作