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浅谈贯标认证与实际工作结合 　　摘要：2013年是本人从事贯标工作的第十个年头，作为公司贯标工作的参与者和体系运行主责部门管理人员，对贯标工作有一定的了解。现将十年来对贯标工作的一些切实感受和体会进行归纳梳理，一方面与从事贯标工作和质量管理工作的同行进行交流，另一方面交于公司此项工作的接替者借鉴。 　　 　　关键词：贯标认证实际工作有机结合 　　中图分类号： C93 文献标识码： A 文章编号： 　　1.对贯标工作的理解 　　顾名思义，贯标就是贯彻标准，贯彻执行国家现行的标准，贯标就是组织执行国家的质量、环境、职业健康安全标准和自行建立的“三标一体”管理体系文件。贯标工作其实就是一项常态性工作，这如同一个企业在生产中要贯彻执行国家或行业技术标准规范和技术设计书一样，这在本质上两者没有任何区别。 　　通俗地讲，贯标工作就是一个组织根据国家颁布实施的质量、环境、职业健康安全标准，建立本组织文件化的管理体系文件，并且该文件是这个组织实施质量控制、质量保证和质量管理的纲领性和制度性文件，它是实现质量、环境、职业健康安全管理的一种方法、手段和有效途径，要求组织内员工在从事与产品质量有关的活动时必须严格遵照执行。贯标工作根本不是一个人或几个人的事情，必须全员参与，上下各级部门和岗位共同执行才行。 　　在实际工作中，各级岗位人员如果都能够按照组织的管理体系文件的要求从事生产和质量管理活动，正常情况下，最终得到的结果应该是该产品质量问题较少或问题较小，实际工作中可通过制定纠正措施和预防措施进行整改，实现持续改进管理体系文件的质量（适应性、充分性），实现持续改进提高管理体系文件运行质量（有效性）和产品质量（效率）。反之，如果企业员工不能按照管理体系文件的要求从事生产和质量管理活动，不按制度（“三标一体”管理体系文件）办事，或制度的执行力太差，这不是贯标工作本身所能解决的问题，而是贯不贯标的问题，是真贯标还是假贯标的问题。所以说，贯标工作不是想象的很难、很麻烦、很繁琐，而是想不想做和想不想做好的问题，若真想做好，??标工作就变成了一种常态工作，大家在日常工作中按照文件的要求各负其责就可以了。 　　2.目前贯标中存在的问题 　　2.1贯标就是为了获得证书。说白了，贯标就是为了获得认证证书这一唯一目的，满足组织参与市场招投标的准入门槛条件而已，贯标工作平时根本无人去做，通常，在外审前几天，各部门“如临大敌”加班加点补填记录，审核通过了，一切又回到了原始状态，全面放松，把各种记录文件继续空闲放置，确保持续保留认证证书就达到目的了。甚至，有人认为，只要花钱就行，没有通不过的。 　　2.2存在着生搬硬套现象。即组织内的贯标工作每年都在做，管理体系文件所要求的活动都如期开展，但产品质量、管理水平不见持续提高，企业绝大多数人对贯标工作没有热情，内心非常抵触，致使实际工作中不按贯标的理念和管理体系的要求去做，而是为了贯标而贯标，又处于各种考虑，谁也不愿揭穿它本相，所以贯标工作易出现重形式轻效果、“两张皮”现象，体系运行质量多年徘徊不前，不能实现持续改进。贯标不主动，贯彻执行力不够，存在应付、作假现象。个别管理者对程序研究宣贯不够，或者认为程序是束缚自己的“绳索”，对程序产生一种不正常的“逆反”心理。 　　2.3程序执行不到位。多数管理者事前对过程实施多少有所考虑，但仅限于直观感觉，并未将过程实施的目标指标、文件、记录、资源、方法等系统化、书面化。在实际工作中，靠主要领导的经验与责任心，凭主观经验办事。如有一个分公司，质量管理体系里7.2与产品有关要求的评审，按理应该策划营销部门为主责部门，由营销部门在对顾客做出承诺前实施，但这个单位的营销部门从来没有参加过内审、外审，更别说收集数据，进行统计分析，形成合同履约率、顾客满意率或顾客抱怨、社会的期望等信息提交管理评审，而是指定业务部门为主责部门，业务部门只好在每份合同的评审表里加上一句“对产品要求已经明白，分公司有能力满足要求”应付了事；同样7.4采购应该策划物资部门为主责部门的，也是指定业务部门为主责部门，由业务部门编制采购计划，评价物资供方，签订采购合同，外审时，审核物资部门时，一问三不知。 　　3.存在问题的原因分析 　　3.1对三个标准、体系文件的学习不够。各级领导对标准要求和体系文件没有很好地组织学习，只是体系文件编写人员对标准和体系文件较为了解。多数员工对标准、体系文件学习不够、理解不透。模糊了贯标与日常管理之间的关系，认为贯标是走过场，没有必要；有的人认为贯标纯粹是为了通过认证，并无新意；有的把“质量体系”贯标，片面理解为是技术、质量部门的事，“环境”、“职业健康安全”体系是安全部门的事，往往只安排一个人应付；有的人认为贯标涉及面太广、要求太高，产生畏难情绪和悲观思想，能躲