网络系统故障应急预案.docVIP

重庆银河大酒店 计算机网络故障应急预案 为保证圆满完成峰会接待任务，更好的做好系统故障恢复，保证酒店计算机网络系统的正常运行，给经营和管理提供方便，特拟定本预案。（启动本预案，必须在酒店计算机系统直接管理人在现场或经其授权） 一．成立计算机网络故障应急预案领导小组： 组长：罗嘉陵 副组长：蒋功国 朱华蓉 直接管理部门：保安部 财务部 直接管理人员：张 建 刘登为( 二、酒店管理系统服务器端故障： 基本原则：首先必须遵循中软系统维护手册中相应条款处理： 1．主服务器故障处理： 数据库信息紊乱：导入数据库备份到主服务器，并通知相关部门补录数据。（处理时间：大约30分钟，中软系统已经在数据库中做了两个定时间备份，出现故障直接恢复已备份数据库到当前数据库） SQL Server6.5系统故障：首先尝试恢复SQL Server6.5系统服务，如果不行，断开主服务器网络连接，然后修改辅助服务器计算机名称为原来的主服务器名称，并修改其IP地址为原有的主服务器IP地址，然后通知各部门的中软站点，重新启动计算机，及时补录数据。（处理时间：恢复酒店系统20分钟，完全恢复主服务器需要12小时） 2．辅助服务器故障处理： 数据库信息紊乱：导入备份数据库到服务器。（处理时间：大约30分钟） SQL Server6.5系统故障：首先尝试恢复SQL Server6.5系统服务，如果无法恢复，则重新安装系统，然后导入数据库备份。(处理时间：大约6小时) 硬件故障：任何其中一台服务器出现硬件故障时，按照如上操作，应急酒店经营使用，并联系硬件供货商更换硬件（处理时间：完全恢复：5工作日）。 三、互联网络接入故障 处理方法： 1．诊断故障类型： 代理服务器故障？ 电信接入故障？ 2．电信接入故障： 联系电信机房处理 联系方式 8008070163 3．代理服务器故障： 首先通知酒店网络系统管理人员公司，然启用备用DRAYTEK路由器，然后重新安装代理服务器（20分钟可恢复正常）。 重庆市天友乳业股份有限公司银河大酒店 二OO五九月二日