销售人员的心理素质.pptVIP

行至而获 心和则盛 * * 销售人员的心理素质 联系QQE-mail:hvst168@163.com 收获者免费培训部制作 信心、信念： 我是这个世界上最成功的推销员；做销售是最自由、最快乐的职业；收入也没有上限。 新形态的营销人员所应具备的条件： 热情与信念 有热情先要有爱，有爱才会有情。 热爱、热情是事业成功的基础。 专家型、顾问型：要来了解、洞悉你所从事的行业 要学会聆听：要了解客户的心理需要 最成功的营销人员是对人、对事物感兴趣的内向人，而非最有趣味的外向人。 同理心 知己知彼 在想你的客户介绍时，能否让你的客户频频点头是你成功的关键 了解整个业界的状况 衣着、姿势、姿态 在销售中最重要的交流形式就是发问 发问是取得整个谈话过程的掌控权 发问可以找出对方感兴趣、需求的地方。 倾听的必要性 提供很清楚的沟通、了解客户的需求意图 一个好的聆听者会使人产生好感 会让人对你产生最大的信任 失败的聆听者 边听边想下一不该说什么 普通的聆听者（没有弄清楚顾客语言背后的真意） 最好的聆听者是具有同理心、站在客户的心理位置上去聆听。要成为好的聆听者，要洞悉语言背后的真意——不在别人说了什么，而是别人的真意。 好的聆听者的障碍/误区 疲劳 分心（问过的问题不要重复问） 时间差（尽量和客户保持同步的语速、腔调） 尽量说通俗易懂的语言 不注意自己的姿体语言 听的技巧 眼光的接触 要有共同的语言 多学知识 建立你对客户说话的分量性 推销的最大毁灭：恐惧（对客户和自己的恐惧）拜访客户必不可少的两个工具：笔和笔记本 销售冠军对带失败的信念： 我从来不把失败看成失败，只把失败看成是学习经验。 我从来不把失败看成失败，而是把它看成是负面回应，告诉我需要改变的路线和方法。 我从来不把失败看成失败，而是把它看成是培养我幽默感的机会。 我从来不把失败看成失败，而是把它看成是练习技巧，达到完美表现的机会。 我从来不把失败看成失败，而是把它看作成我必须比到赢的比赛。 谢谢！ 2008年09月18日 * * * *