如何建设一支高素质导游队伍.docVIP

如何建设一支高素质导游队伍 新春伊始，导游工作座谈会在北京中南海召开，这既是对全国60万辛勤工作在旅游服务第一线导游人员的激励，也体现了从中央到各部门对导游队伍建设的高度重视。会议的召开，对提升导游人员的职业道德与服务技能水平，打造一支爱岗敬业、服务优良的导游队伍，对我国旅游产业的健康发展、旅游形象的树立和旅游质量的提升，将起到巨大的推动作用。 导游工作是一项平凡而重要的工作。旅游产业自身特有的规律，决定了导游工作在整个旅游产业运行过程中具有特殊而重要的作用。旅游产业各大要素能否紧密、合理、有效地结合，游客的旅游活动能否顺利、安全、满意地实现，都与导游员提供的导游服务关系密切。正是有了千千万万导游员在平凡岗位上的默默奉献，才有了旅游产业的顺利运行和蓬勃发展，才有了广大游客的“高兴而来、满意而归”。 尤其是近年来在抗击各种自然灾害、应对金融危机冲击、组织奥运旅游和上海世博旅游等重大工作中，导游队伍更是做出了突出的贡献。导游工作，在平凡中孕育着伟大。 导游工作是一项辛勤而光荣的工作。导游工作不仅需要具备广博的知识和扎实的技能，而且还需要付出辛勤的劳动，承受住巨大的压力。在整个导游服务过程中，导游员不仅要进行细致的随团讲解，还要对整个旅游活动进行周密的安排，负责游客的饮食起居、联系协调、安全保障等等，这些都需要付出大量的脑力与体力劳动。 也正是广大导游员辛勤的汗水与精心的服务，才换来了广大游客旅游的愉悦。由此可见，导游是旅游服务的名片、是传播文化的使者、是对外交流的窗口、是广大游客的依托。导游工作，辛勤而光荣。 导游工作是一项需要理解和关心的工作。导游员在提供导游服务的过程中，要与不同的旅游服务提供者进行协调与衔接，要与不同偏好与性格的游客进行多方位接触，要应对随时可能出现的意外情况，要尽可能满足不同游客的个性需求。因此，导游在工作过程中，始终面临着精神、体力方面的双重压力，干好导游工作确实不容易，需要各方面给予应有的理解与关心。 近年来，随着旅游业的快速发展，导游队伍日益庞大。在激烈的市场竞争中，导游行业也受到了一些不正之风的影响，尤其是一些“黑导”、“野导”和个别素质低下的导游欺客宰客、强迫购物、不尊重游客的行为，使得社会各界对导游服务颇有非议，导游时时成为社会舆论谴责的焦点，面临着巨大的社会压力。尤其是在现有规制尚不完善、市场竞争非常激烈的情况下，导游的社会地位相对下降，职业吸引力不断降低，导致导游队伍的整体素质下降，人才流失较为严重。导游队伍的现状和服务水平，与旅游业快速发展的需要，还存在着一定差距。 这些问题的出现，既有个别导游自身素质低下的原因，更有复杂的社会、市场等大背景方面的原因，与市场经济体制不完善、市场竞争不规范、社会诚信机制不健全、导游权益与薪酬保障机制缺失、导游管理体制落后等现实问题密切关联。为此，我们应在导游队伍建设上，坚持管理、服务、提升“三个一齐抓”，全面提高导游行业的管理水平和导游队伍的综合素质，以适应旅游业快速发展和广大游客日益提高的旅游消费水平的要求。 抓管理就是要严格导游行业从业规范与认证标准，不断优化导游队伍结构，提高导游队伍的组织化水平，加大考核与奖惩力度，建立适应旅游市场发展的导游队伍管理体制与机制；抓服务就是要建立并完善导游保障机制，在薪酬分配、职称晋升、权益维护、社会保障等方面，解决导游人员的后顾之忧，为导游人员创造良好的社会环境、市场环境和工作环境；抓提升就是要通过鼓励先进、淘汰落后、强化培训等措施，不断提高导游队伍的职业道德与服务技能。 总之，导游工作是旅游工作中极为重要的一环。我们应站在加强旅游人才队伍建设、加快转变旅游业发展方式、促进旅游业又好又快发展、将旅游业建设成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略高度，进一步重视导游工作、创新导游工作，着力打造一支“讲道德、比技能、赛服务”，乐于服务、甘于奉献的导游队伍。