物业管理操作说明v1.2.docx

物业管理操作文档系统说明系统以围绕电费、租赁费、房产和房产出租的管理作为主线，以电费支付、租费支付、为基础，实现工单流转，各部门信息互通，费用的风险控制及预警机制，提供成本、绩效考核的统计分析，加强电费、租赁费、出租费的信息化管理。 物业管理主要包含综合管理、工单管理、局站划配、物业分析报表四大功能。综合管理：主要是局站基础信息管理，实现对局站的信息查看及修改功能。工单管理：工单管理以三大流程为主，主要包括局站管理、合同管理、费用管理，是物业管理的主线。局站管理包括：局站新建/改搬迁流程、局站续租流程、局站信息变更流程、局站信息补录流程，共4个流程；合同管理包括电费合同发起流程、电费合同续签/变更流程共2个流程；费用管理包括电表变更、电表抄表、借款、电费报账、电费核销、租赁费报账、租赁费核销，共6个流程。局站划配：主要实现以往物理局站和逻辑基站的划配功能。统计分析：主要分为财务分析、电费电量分析两类，目的加强电费、租赁费、出租费的信息化分析，为物业管理提供数据依据。功能详述及演示物业工作台主要功能：方便操作人员的对物业管理的各工单处理以及相关主要指标数据的查看。操作页面及方式，如图所示：工作台左侧所展示的是物业相关指标，包括续租站点租赁费涨幅、超标干站点占比等指标，指标具体说明请看指标查看。工作台右侧所展示是物业管理操作工作台，分为待办、已办、草稿箱三项。待办：所显示工单为当前操作人员所要办理其他节点人员传递过来的工单，主要工作内容对工单审批、合同打印、合同回写等。已办：所显示工单为当前操作人员已经办理的工单。草稿箱：所显示工单为当前人员发起的工单，但没有提交只是暂存。如果以后想要发起，可以直接使用该工单，而不需要重新新建，节约工作时间和减少多余的工作。注：如果当前登录人员既具有盈利的工作台，又具有物业工作台，以盈利工作台为主。这时如果想要办理物业相关工作请单击最上方“物业管理”。综合管理主要功能：实现对局站的电费合同信息、局站租赁信息、电表信息的查看和修改，并可实现对物理局站的状态进行跟踪和修改。操作页面及方式（分功能展示）局站信息更改，操作界面如图所示：图1图2图3如需要修改局站信息，点击相关局站后面的“修改”。（图1）按照页面填入相关信息，页面所有标注红色“*”标，为必填项。（图2）局站租赁合同修改，操作界面如图所示：图1图2图3页面基础信息所显示的“局站名称”下面带有下划线的表示该局站具有电费合同或租赁费合同。（图1）如要修改该局站租赁合同，点击租赁客户后面“修改”。（图2）根据需求修改页面信息，页面所有标注红色“*”标，为必填项。局站电费合同修改，操作界面如图所示：图1图2图3如需要修改该局站下面的电表客户信息，点击“电费客户”后面修改按钮。（图1）默认进入页面显示电表信息，如需要修改电费合同信息，点击修改“合同信息”，根据需求进行修改，页面标注红色“*”标为必填项。（图2、图3）局站状态修改，操作界面如图所示：图1图2图3物理局站状态修改，主要用于物业管理系统运行初期对以前的物理局站状态进行修改。在页面上所显示的局站信息都是符合在新系统里局站状态和老系统里局站状态不一致的的物理局站。（图2）选择局站状态，点击更改即可。工单管理主要功能：实现工单流转，各部门信息互通，费用的风险控制及预警机制，提供成本、绩效考核的统计分析，加强电费、租赁费、出租费的信息化管理。主要包括局站管理、合同管理、费用管理。操作页面及方式（分流程展示）局站管理：局站新建。局站新建流程示意图：根据流程图可看到新建及改版迁的工作流程。在各节点有相对应的角色名称与在该流程所应从事的相关工作。操作界面及操作注意事项局站新建发起，操作界面如图所示：图1图2图3图4图5图6图7局站新建根据产权性质分为两种情况，即租用和自有。（图2、图3）页面所有表红星项为局站新建时所必填信息。根据局站类型不同，天馈架设方式选项不同。除了宏基站和一体化局站外，其他类型局站天馈架设方式都是无。宏基站和一体化局站的天馈架设方式有四种分别为：“铁塔”、“增高架”、“抱杆”、“灯杆”。点击办理后，系统会给与自动提示成功与否。如果成功可以在其工作台已办一项看到刚发起的“局站新建”工单。（图6）点击暂存则会在草稿箱显示这条工单。点击工作台“跟踪”放大镜，会看到该工单流转状况及各审批点领导意见。局站新建-审批，操作界面如图所示：图1图2图3图4图5图6图7图8图9图10图11图12审批分为同意，不同意两种情况。(图1，图2)。不论任何审批节点，选择“不同意”进行“办理”时，工单都会回到“发起人”处，进行重新的发起，备注处可以填写审批的建议以供参考。（图3、图4、图5、图6）当点击“同意”时，工单会按流程图所示流转到下一“审批节点”。具体审批节点请参照流程示意图。（图7、图8、图9、图10