东虹桥物业招标方案.docx

附：招标需求一、委托管理物业概况1.本物业基本情况物业名称：虹桥文化艺术中心（暂定名）坐落位置：上海市长宁区天山路888号，近娄山关路；2号线娄山关路站物业简介：天山电影院改建项目名称暂定为“虹桥文化艺术中心”，占地面积7平方米，高度不超过24米。虹桥文化中心总建筑面积约14301平方米，其中地上建筑面积10835平方米，地下建筑面积3466平方米，容积率1.38，地面停车位6个，地下停车位49个。项目建设工期约为2年半，于2012年12月26日开工建设，预计2015年12 月完工。包含一个1005座的剧场和7个电影放映厅（共936个座位;包含1个杜比全景声影厅、1个4D影厅、1个VIP影厅），及艺术展览展示区和多功能厅等配套服务设施。2.物业基本设施观光梯1台、垂直客运梯3台、自动手扶梯4台、强弱电系统、给排水系统、消防系统、安保监控、应急广播系统、影院VRV空调系统、剧院空调系统、送风、排风系统、升降停车库系统等。二、物业管理服务要求（一）物业管理企业应具有国家一级物业管理资质，并符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。（二）本项目所有指定区域的各项管理要求、服务标准不得低于《上海市公众物业管理服务规范》。（三）管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。（四）物业管理公司从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。（五）物业管理公司应为场馆提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护场馆内的人员、财产和建筑物的安全。（六）物业管理公司应对自然灾害、事故灾害、反恐、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、业主方和有关部门，并采取相应措施。（七）物业管理公司应对场馆物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持场馆的整体景观效果、维护场馆整体形象。（八）物业管理公司应建立详细的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项内部管理规章制度，实行保安人员上岗证备案制度。（九）管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉场馆的基本情况，能正确使用相关专用设备。（十）各类岗位人员，要求着装统一、着装清洁、礼貌服务、站姿端正、坐姿稳重、服务主动。(十一)在合同签署时，投标公司需同时签署关于治安、消防、反恐等约定的《安全协议书》。三、物业服务工作范围1、公共设施、设备及场所的使用、维修、保养、管理等；2、秩序维护员（维持场馆内秩序、停车场管理及收费、出入货物登记、不间断监控所有摄像探头、按标准规定处理各种紧急情况等）；3、保洁工作（公共区域打扫、下雨天铺设防滑地毯和注意安全警示牌、洗手间清洁工作、各电影厅清洁工作、剧场清洁工作等）；4、室内外的绿化日常养护、摆放等；5、防火、防盗、防汛、防台等工作；6、水电风等工程维护、维修、保养等；7、机动车、非机动车的停放等管理；8、完成安保、保洁、维修管理等常规工作。四、具体要求（一）秩序维护管理服务1. 秩序维护服务要求（1）进驻的秩序维护员须有良好的素养，并符合下列条件：男性，初中以上文化，年龄50岁以下（其中40岁以下占50%），身高1.70以上，身体健康，相貌端正，定期接受专业培训。品行端正，无不良记录。具有较强的观察、分析和判断事非的能力，思维敏捷，反应迅速。员工基本情况应随同意向书向业主提供。（2）秩序维护人员必须统一穿着规定的秩序维护制服。（3）派驻的秩序维护人员因责任心不强或工作严重疏漏而造成驻点发生爆炸、火灾、漏水、破坏和盗窃事故，必须承担经济责任和法律责任。（4）货物进出场馆时，应做好《物品出入申请表》的核查、登记工作，并监督货运通道的搬运工作；对搬运人员的活动范围进行一定限制和管理。（5）劝阻票贩、推销、叫卖、乞讨等妨碍场馆正常营运的人员入内。（6）保持车库出入口处畅通，地下停车库有部分机械式立体停车，需制定相关的管理制度，并配备相应操作、管理人员，合理操作、规范管理。（7）做好接访服务工作，对来访者进行登记；对偏激、闹访群众做好耐心细致地劝说、解释工作。（8）加强日夜巡查机制，做到点线结合，定时与不定时结合，重点部位、区域重点查，一般部位不放过，消除盲区不留死角。每次巡查结束后，必须认真详尽地作好记录，以备后查。（9）建立健全防火、防漏水、防盗、自然灾害等安全预案和停电、防台防汛、闹访等突发情况应急预案，有效落实措施，定期对消防、电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，遇有故障等问题，及时与维修人员联系，尽快修复。（10）收发室接到快递、信件和报刊等后，做到登记手续，并发到办公室，确保无差错送达。（11）在加强秩序维护队伍建设、提供优质服务、处置突发事件