办公楼物业管理服务规范之5章顾客服务.pptVIP

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2018-06-26 发布于福建
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办公楼物业管理服务规范之5章顾客服务

办公楼物业管理服务规范主讲人　林建强 5 顾客服务第五章　顾客服务办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006 【标准条款】接待原则：四公开答复率要求：100% 大堂环境营造问询服务内容【条款理解】 5 顾客服务【标准条款】 5 顾客服务入驻：入驻前入驻后退租：退租手续、退租复原施工报修处理时限小修项目的界定【条款理解】 5 顾客服务【标准条款】 5 顾客服务邮件收发接收登记分理投递复查退信快递服务送件取件回件报刊杂志的征订【条款理解】 5 顾客服务【标准条款】 5 顾客服务通讯设施的范围界定（电话、光缆、卫星接收装置）三个时限要求【条款理解】 5 顾客服务 ADSL光缆的安装卫星接收端点安装【实施指南】 5 顾客服务【标准条款】 5 顾客服务维修资金的概念维修资金管理制度账务管理和运作【条款理解】 5 顾客服务【标准条款】 5 顾客服务二次装修和临时改建施工装修制度和装修档案噪声控制违反约定装修的处理制止报告【条款理解】 5 顾客服务