金悦会馆员工管理制度.docVIP

金悦会馆员工管理制度 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上级，有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上级，会馆将会做出合理汇报。 员工必须严格服从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管的内部资料。 员工上班不得迟到、早退、旷工；上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、禁止使用客用电话，禁止剪指甲、抠鼻、剔牙，在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关的事。 员工个人卫生要做到整洁清爽，衣帽整洁，上班时必须身穿工作服，工作服由会馆发放，员工有责任保管好自己的工作服；佩戴工牌号，不戴工牌号扣人民币5元，遗失或损坏工牌急需补发，补发者应付人民币10元；离职时须把工作服和工牌号交回会馆，如不交回或损坏，须交付成本费。 员工工作服随时保持干净、整洁；男员工头发不的过耳和衣领；女员工应梳理好头发，禁止涂抹有色指甲油，肉色统袜不得露于裙外；只允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。 待客时必须有礼貌，有敬语，说话诚实，语气和善，举止稳重，认真积极的解决顾客提出的要求，认真执行会馆的各项规定，对顾客的批评冷静倾听，耐心解释，在任何情况下都不得与顾客争论，保证让顾客满意，在任何场合下都必须讲普通话。 员工应在规定上班时间的基础上适当的提前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离岗位，在下一班员工尚未接班前不得擅自离岗，严格执行轮班制上班制度，上下班签到，上下班忘记签到，但能证明上班的，扣除不超过当天工资的50%；严禁替他人签到，如有违法，代签者将受到纪律处分。 员工如有急事不能按时上班，应电话通知会馆人事部门，第二天上班补办请假手续，否则按旷工处理。 工作期间发现员工损坏会馆财务照价赔偿（从工资中扣除），偷盗会馆实施、财务者将立即予以开除，情节严重者立交公安部门处理。 员工一律不准在茶馆、棋牌室做客，各级管理人员不准利用职权给亲朋好友以各种特殊优惠。 在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物品应立即上缴会馆，拾遗不报将视为偷窃处理。 金悦会馆员工服务态度 热情接待每位顾客，顾客进来，表情自然，面带微笑的说：“您好，欢迎光临”。做到主动积极热情的的服务。 了解茶的品味，向顾客介绍，工作中遇到挑刺的顾客，不能硬碰硬，多说：“不好意思，请稍等，对不起”。走路轻说话轻。 完成工作后，勿忘跟单，顾客出门说：“请您慢走欢迎下次光临”。 金悦会馆员工工作时间 一、茶馆：白班：早上8点上班，到9点打扫卫生，中午12点下班。 下午4点——晚上8点。 午班：中午12点——下午4点。晚上8点——晚上12点。 两名服务员轮流交替，自行商量。 棋牌：早班：早9点上班，到10点打扫卫生，下午5点下班。 午班：下午5:00—— 第二天凌晨1点 晚班：第二天凌晨1点——第二天9点下班 三名服务员轮流交替。 住宿：早8:30上班，到10:30打扫卫生，下午3:30下班。 下午3:30——晚上9:30下班 晚上9：30——第二天8:30下班 三名服务员轮流交替。 住宿和棋牌的晚班共用一名服务员。 无特殊情况的连体不能请假超过3天。 在规定时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。 迟到或早退30分钟者算旷工一天。 金悦会馆员工奖罚制度 奖： 每月全勤奖100元（全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无顾客找事、无违法会馆规定的制度，员工可获得全勤奖） 会馆每月按照员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到会馆的荣誉证书及物质奖励。 对会馆提高服务质量和经济效益有突出贡献者，或在会馆的日常工作中，创造出优异成绩者给予奖励和物质奖励。 罚： 一．迟到、早退、请假、被顾客找事以及违法会馆制度者一次扣10元，并无全勤奖。 二、仪表不整洁（A.男员工留长发；B.手脏；C.站立之势不正，手插口袋；D.衣袖、裤袖卷起E.女员工涂抹有色指甲油），不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。 三、工作时到其他地方闲逛，并穿工作服外出闲逛，工作时收听MP4、MP5、手机，上班做私事看杂志报纸等，上班时使用客电及客用座椅休息，发现者扣20元。 四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女朋友等进入会馆，上班期间聚众讨论个人事情，对客人同时不礼貌，上班打瞌睡，私自进入客房，在工作期间与顾客过分亲近，擅自配置会馆的任何钥匙，经发现者给予罚款50元。 五、发表虚假诽谤会馆言论者，影响会馆、客人、员工的声誉，在馆内危害任何人、殴打他人互相打架，泄露会馆情况，损坏会馆设施，以上情