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综合业务部 2012年4月 二、工作中相关的商务礼仪 二、工作中相关的商务礼仪 二、工作中相关的商务礼仪 二、工作中相关的商务礼仪 二、工作中相关的商务礼仪 五指并拢，掌心向上，引荐恭请， 举止得当，小心指棍，指点情伤。 7）手势： 手势的幅度和频率不要过大过多。 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不 可掌心向上。 二、工作中相关的商务礼仪 8）鞠躬礼： 欠身礼： ——头颈背成一条直线，目视对方， 前倾约15度。 15度鞠躬礼： ——男士站立，双手放在裤缝的两边 （女士双手交叉放在体前），头颈背成一 　　　　条直线，前倾15度，目光约 落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼： ——男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾 30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与 对方目光交流的时候。 二、工作中相关的商务礼仪 握手的方式——目视对方、面带微笑、虎口 相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3--5秒之间为宜 握手顺序——尊者决定原则 握手禁忌 —— 9）握手礼： 忌三心二意 忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手 二、工作中相关的商务礼仪 * 邮储银行礼仪培训 什么是服务礼仪？ 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言。 操作的规范： 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出员工服务良好风度与素养。 服务礼仪： 为什么学礼仪? 对个人 不学礼，无以立。 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的概念 个人形象 行动计划 个人修养 电话礼仪 何为礼仪 礼仪常识 其它常见礼仪 良好的礼仪能够： * 礼仪不仅仅是礼节，它源自您的内心。真心关心别人、在意他人的自尊与感受、发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪； * 展现个人良好的品格修养，展现银行员工良好的商业形象，赢得对方的尊重； * 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； * 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 一、礼仪的概念 — 人必先自重,而后人重之! — 人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁。 提升个人修养，丰富个人内涵。 塑造良好的个人工作形象，赢得合作伙伴的喜爱。 建立合作双方的信任，给予彼此尊重。 反映了个人与公司的严谨专业，树立企业品牌形象。 学习礼仪的意义及重要性: 1、规范用语： 语言是一门艺术，口才出众≠用语规范。 能够有效地掌握商务活动中的规范用语，是合作双方建立彼此友好关系的基础。 谈吐大方优雅，不说粗话脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切，语调自然。 初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜] 求人解答用[请问] 请人指点用[赐教] 托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 送客出门说[慢走] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪] 等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步] 欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还] 常用礼仪客套话口诀 1）接待三声： 来有迎声、 问有答声、 去有送声 ２）经典文明十字诀： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” ３）必须牢牢铭记的文明用语： “我很能理解您现在的感受” 、 “您慢走” “有什么想法，请您告诉我” 、 “您说的很对，但是……” ——记住无论在任何情况下，多用“您”，“您”只比“你”多一个“心”，但却能让对方感受到我们的真心。 2、行为仪态礼仪： 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情、动作及仪态中流露出来。 行为、动作占55% 脸部表情占35% 仪态占3%。 ——良好的行为和仪态映