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导购手册目录第一章企业文化和品牌介绍第一节公司企业文化..................................................第3页第二节品牌介绍......................................................第5页第二章导购岗位职责及日常工作规范第一节优秀导购理念..................................................第6页第二节导购使命及岗位职责............................................第6页导购日常工作规范..............................................第8页第三章基础知识及销售技能第一节智能机科普知识................................................第9页第二节市面主力机型介绍..............................................第13页第三节十大通用卖点..................................................第16页第四节常见异议处理..................................................第21页第五节导购六式......................................................第26页第六节服务六式......................................................第32页第七节导购职业形象..................................................第34页第四章优秀导购风采展示第一节导购回家之旅..................................................第39页第二节导购服务之星..................................................第42页企业文化和品牌介绍公司企业文化一、公司简介1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。创始人是段永平。二、企业文化的意义保证我们首先做正确的事，然后把事做正确。（道与术）通过文化实现协调一致。实践证明，世界上卓越企业之所以成功的因素，90%是因为支持企业目标的强有力的企业文化。企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言讳的价值和意义。——杰克·韦尔奇所以，企业竞争的本质是文化的竞争，唯有文化不易复制！三、具体的企业文化1、使命——“存在的理由”对消费者：提供品质优良的产品和服务对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台对股东：使其投入的股本有高于社会平均收益的回报2、愿景——“长远的目标”我们企业的愿景是：成为更健康、更长久的世界一流企业3、核心价值观——“做事的原则”公司的七大核心价值观：本分、诚信、团队、品质、学习、创新、消费者导向1）本分永远保持平常心（平常心是指凡事回归事物的本原，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰，尤其是在要付出代价的时候），坚持做正确的事，并力求把事做正确。本分规范了与人合作的态度——宁愿自己吃点小亏，我也不占别人便宜（坚决反对“不吃亏”）。本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2）诚信诚信的最低要求是诚实，无欺，敢于承认错误。守承诺，讲信用，说到做到，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。以结果为导向（以不违背核心价值观为前提），是对诚信的最好诠释。3）团队没有大团队的成功，就不可能有小团队以及个人的成功；小团队以及个人的利益必须服从于大团队的利益。相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。部门壁垒和官僚意识是团队精神的大敌，必须坚决破除之。4）品质品质是精益求精的一种追求，是必须要满足目标消费者的需求并且具有令消费者愉悦和惊喜的用户体验。广义品质＝狭义品质＋用户体验。狭义品质是进入市场的“入场券”，是基础；用户体验是市场竞争的“杀手锏”，是关键。品质是设计出来的，是全员参与和环环相扣的系统工程，追求一流品质之路永无止境。5）学习我们是学习型的公司，我们必须永远保持学习的动力和求知的欲望。积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运