【最新精选】宽带安装八步法.docVIP

为规范宽带、尊享e8、IPTV业务的安装、减少新装机障碍、提升装机质量和效率，进而提升客户感知、推进业务发展，特制订《宽带、尊享e8、IPTV安装八步操作法》，供社区经理等一线末梢装维人员参考、使用。 安装八步操作法： 上门之前做准备 入室之后先沟通 硬件安装需规范 软件装设要正确 随后细致做检查 指导客户是关键 资源更新最重要 清理现场显素质 第一步：上门之前做准备 上门前的准备工作做得好，将起到事半功倍的效果，是为客户顺利安装的关键，准备工作主要包括联系客户、确认线路、准备终端、工具材料准备三个方面： 一、联系客户 装维人员接到装机工单后，应核对工单内容并及时联系客户，确认下列内容： 确认地址，判断线路资源、EPON设备端口、楼道数据交换机端口配置是否准确。安装过程中变更资源配置的，必须确保资源配置数据的同步更新；影响正常安装的，请及时做退单处理； 根据工单上速率信息和客户地址初判能否开通客户申办业务；对不能开通的客户耐心解释说明并上报客户需求； 确定具体安装时间； 请客户准备好电脑、网卡、电源等设备 如安装的是IPTV业务，还需与客户确认下列内容： 是加装还是单装，用户家是否已在使用电信宽带业务； 提醒客户安装施工过程可能造成电话和宽带上网中断，避免客户投诉申告 电视与电脑的大致距离，了解用户内线情况，提前告知用户可能需布放明线 二、确认线路 根据工单类型，先到接点、交箱等做相应跳线，把外线先接通到客户点或分线盒，新装客户可采用加音或者短路法判断线路是否接通。 检查客户电话中有无地气音或其他杂音：用电话拨任意键，手捂话筒听得更清楚，有杂音的线路宽带使用肯定不正常； 查询线路资料核实客户线路是否存在复接情况（主干配线复联的情况较少，此步一般可省略）； 通过目测确认客户下线不能为铁芯线，下线不能有不良接头； 通过目测确认分线盒的搭接必须牢靠，无锈蚀。 如安装的是尊享e8或IPTV业务，还需要保证4M上网速率，装维人员在拿到施工单后，需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户可以先用宽带测试系统进行测试，初步了解一下用户宽带原有状况，是否符合开通要求，如不符合需预先进行整治；对全新装用户根据工单上速率信息和用户地址初判能否开通用户尊享E8或IPTV业务；对不能开通的用户耐心解释说明并上报用户需求。 必须经过上述检查确保线路已具备安装条件后，才能进行安装。 三、准备终端 安装普通宽带无须对终端进行提前配置，但如安装的是尊享e8业务或IPTV业务均需要提前做好相应终端的配置工作，具体方式如下： 尊享e8终端准备工作 领取尊享E8终端（E8-B终端）后，需根据端口情况进行尊享E8终端设置，常见的是单PVC端口改通道为Internet-B 8~46通道，否则无法上网，E8-B设置的具体化方法是： 连接设备，打开浏览器输入,输入终端账号密码(初始高级管理账号为:telecomadmin,密码为:nE7jA%5m；绑定后管理帐号不变，密码需在ITMS系统中获得，昆电为账号8位数字构成)； 进入E家终端界面选后照以下步骤过行通道更改：打开“网络”→在“连接名称”处下拉小箭头选择你要更改的通道，然后点界面下方“更改”或“保存”按钮即可；若是需增加PVC通道则在“连接名称”处选择“新建WLAN”选项→模式选“桥接”（拨号上网方式，路由方式则选“路由”） →承载业务选“INTERNET”（ITV业务则选“other”；网管通道选“T-R 0-69”） 单PVC（单通道）方式（仅供参考）： 纯iTV：可使用普通MODEM或E8-B终端，无需对MODEM进行特殊配置； 宽带上叠加iTV：使用E8-B终端，无需对MODEM进行特殊配置。 双PVC（双通道）E8-B MODEM设置方式： E8-B终端正常上电加载后，用网线连接用户端电脑和E8-B终端； 将电脑配置成自动获取IP地址，打开IE浏览器，输入，回车后将弹出登陆页面，在登陆页面输入用户名和密码。 第一次使用的E8-B终端用户名为telecomadmin，密码为Ne7jA%5m。 已经被绑定的E8-B终端用户名仍为telecomadmin，但是密码需要在ITMS系统中通过用户宽带账号查出。 新建一条通道，绑定选项选LAN2，模式选择桥接，业务类型选择Internet，VPI设置为8，VCI设置为85，服务类型选择nrt-VBR；峰值信元速率为10000，持续信元速率为5000，最大突发信元大小为5000.点击创建，设置完成。(如果在ITMS平台上已将工单绑定，正常情况下，数据是会正常下发到E8-2的猫中，不需要手工配置）。 2、机顶盒的预配置 为了节省上门操作时间，提升客户感知，须在局端完成系统升级和主要的配置工作。 四、工具材料准备 上门前应带齐必要的工具和材料： 合适长度的网线