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关于品管圈 消化科王平红 9-28 品管圈的诞生 诞生于日本 由日本经济学家石川馨博士于1962年所创 石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 什么是品管圈 品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 品管圈活动的基本概念 品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心 品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。 目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进 品管圈活动的成果 无形成果 员工品质意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 员工向心力提升 员工做事情更自动自发、更积极 员工们的视野更开阔 员工们获得了成长 QCC的组织架构 组圈 1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。 QC小组的成立 设定圈名 1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名 圈名圈徽的设定过程 先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式： 1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐 想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。 3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。 品管圈活动的基本步骤 活动主题 具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题 明确选题的理由 发现问题的方法—十点分析法 1.有困难的事 2.有危险的事 3不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 主题的选定（举例） 主题评价表 主题评价表注意事项 1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 如何开好圈会 提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到的地方 圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项 会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、记录人，确保人尽其责。 会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可以七嘴八舌随意聊天。 会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间，以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行议题讨论。 脑力激荡的4大基本原则 又称为头脑风暴（越多越好） 1.禁止批评-不随意批评见解的好坏 2.自由奔放-即使偏离目标的见解也有帮助 3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解 4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵感。 制造轻松的气氛