第三章 以用户为中心的设计.doc

心智模型的差异 同样的设计，有用户会抱怨难用，有用户则认为好用。一方面因为专业，用和不用；另一方面因为段位，初级用和高级用，后者往往是探讨以用户为中心容易忽略的部分。 以往的观点，产品设计应该尽量做减（简）法，先留住初级用户，同时再试图转化成高级用户。根据用户心智模型本身在不断修正的结论，所有初级用户都会成长，只不过因为个体差异的普遍规律，大多初级用户会成长为熟练用户，只有少数成长为高级用户。 熟练用户的特征是逆来顺受，产品怎么设计怎么用，观点不一定具有普遍性。而高级用户的特征是求同存异，善于改进自己的习惯，经常都能提出对产品改进有意义的观点。 比如，大部分用户都是从Taobao首页点击登录，成功后跳转回首页，再点击进入“我的淘宝”。但我的习惯是不点登录，在首页直接点“我的淘宝”自动跳转进入登录页面，登录成功后又自动跳转回“我的淘宝”首页，既节省一页载入，也少一步操作。 理想而简单的道理，心智模型健全的用户更容易成长为高级用户，受到更多高级用户追捧的产品更容易成长为好产品，心智模型健全的用户也更愿意与心智模型健全的用户打交道，产品最终因良性循环而成功。 也正因为如此，设计师永远试图看到用户的未来。吸引高级用户，几乎成了所有UGC和SNS类型成功产品的基本国策。比如初期的Flickr和Douban，完全是靠高级用户在做支撑。  HYPERLINK / \t _blank 以用户为中心的设计是得到公认的态度，那为什么还会有那么多观点的碰撞？因为设计师之间也存在明显的心智模型差异，主要表现在逻辑思维、知识积累两方面。设计师在说以用户为中心的时候，很容易遭到反驳，认为你无权代表用户。其实，设计师的经验丰富，全在于心智模型修正的够频繁，判断才更能切合实际。 很早朋友有个CMS产品，曾经花大力气研发在线的可视化模板编辑，从排版到标签集成再到手写代码，功能直逼Dreamwear，搞的很痛苦但效果不理想，他们一直认为是功能不够强大所造成。我给出的建议，开放标准文档，只保留普通编码模式，并支持本地化模板管理。（wordpress当时远没有现在强大，我们都没???过） 原因很简单，在线做网页是给菜鸟级用户使用的，不会是专业站长和设计师的选择。应该考虑让初级用户跟上高级用户正常的心智模型，而不是让高级用户跟着熟练用户一起难受。 用户喜欢点什么 暂时想到的元素： 蓝色文字。（浏览器默认） 带下划线文字。（浏览器默认） 视觉权重较高的字符或图形。（比如大小/颜色/造型） 有交互暗示的字符或图形。（比如左右箭头） 表单（包括按钮、单选、复选、下拉等） 图片和照片 icon 单就文字链接而言，如果呈现逻辑没有统一，用户将很难搞清楚哪些可以点。事实上，用户习惯的力量无穷大，设计师可以干扰，但永远都不能改变。 用户体验，有时必须用很理性的思维去做一些并不理性的事情，大概就这么回事。 失败的例子 来自搜狐新闻首页，链接形式没有统一，而且用色有问题，黑色文字貌似说明，但其实也是链接。 来自网易新闻首页，更混乱，搞不清楚到底是黑色还是蓝色有链接？事实上蓝色中只有红框内的部分可点。 成功的例子 来自谷歌资讯首页 来自百度新闻首页 来自Yahoo! News首页 时间算法 以用户为中心的细节优化设计，往往会遇到非常复杂的算法问题。 因为程序是用一种清晰的逻辑来理性处理问题，可惜用户的思维往往都是非理性的，而且还可能掺杂有很多习惯和传统在里边，所以搞起来很费工程师。 比如时间传达，绝大多数情况只需要了解量级，但具体如何划分？我观察到的答案： 一天之内 N(n60)秒前N(n60)分前N(n24)小时前 十天之内 昨天（早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨）前天（早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨） 早上N(5-9)点 上午N(9-12)点 中午N(12-13)点 下午N(13-17)点 傍晚N(17-20)点 晚上N(20-24)点 凌晨N(0-5)点 一周前N(10)天前 一月之内 N(5)周前N(30)天前半个月前 十二个月之内 N(12)个月前半年前 更多 N年前 对于时间的应用，用户和我们一样，都是很懒的思维，比如上班时间基本是9点或者9点半，没见有人定9点03或者9点17；我们通常不说11点45，而是差15分到12点；到了8点58，我们更习惯说马上9点等等，具体场合需要挖掘不同需求。 至于为什么北京到处立奥运倒计时，那是为了提醒我们，每秒都在和奥运靠拢。 活着的页面 讨论时，同事无意间说了一句话“我感觉这个页面很死”。 的确，有些页面一看就死气沉沉的，甚至还会出现千百年没更新的幻觉，具体说不上什么问题，感觉就是如此倒胃口，和某些家伙长相就气人（周杰伦）的道理类似。 那么如何让页面更活？思考如下： 1. 动