浅论银行柜台一线人员工作压力与心理问题的分析及对策.docVIP

浅论银行柜台一线人员的工作压力与心理问题的分析及对策工作压力与心理问题的分析 一 职业压力的紧张。 职业压力是员工在职业生涯中受到的令个体紧张，感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。现代银行为取得和保持竞争优势，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退的不敢懈怠，非人性化的工作环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐。移动通讯、个人计算机、互联网的出现使人们的工作方式发生巨变，手机、笔记本电脑、电子邮件等现代技术和设备使专业人士的心理受到全天候工作的摧残。 二 人际关系焦虑。 在银行内部，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事之间的人际关系，由此产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，反应过敏，与他人保持距离等，因而对银行内部的合作与竞争氛围带来负面影响。在现实中，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影响家庭关系。 三 职业性质和管理制度产生的工作倦怠。 工作倦怠又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡、职业方向不明确、工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；临柜坐门市、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。 四 个人生活的心理危机。 员工个人生活中的一些困难例如身体欠健康，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，以及来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作情绪。员工的这些心理问题也会给银行造成的负面影响，例如缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，客户服务质量降低，人力资源管理成本上升等。银行管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，尤其是银行特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难，从而给银行带来严重的形象损失和经济责任。有的员工心理问题可能让银行担负法律责任。 五 是许多人都感受到了危机感。 社会竞争越来越激烈，特别是银行业，强者生存，弱者淘汰，不进则退的竞争，使许多人都感受到了危机感。长期处于焦虑、紧张、厌倦、烦躁、无助等不良情绪，最终导致身体、心理和行为的消极变化。在改革的过程中，员工绩效考核越来越细、工作要求越来越高，心理承受能力不断受到新的考验，负面情绪日益积聚。在管理上，不同程度的非人性管理，动辄损害或否定员工合法权利和合理的要求，贬低员工在经营中的主体地位，加剧了员工的心理障碍。下岗、失业、收入悬殊、腐败等社会问题，使一些人产生了失落感、相对剥夺感、不公平感等心理现象，如果长期的不到改善，势必会导致心理失横变成严重的心理问题。网上流传这样一则文章穿的是西装白领，玩的是键盘钞票，说的是你好再见，做的是点头哈腰，拿的是杯水车薪，盼的是明天休息，白天是加班加点，晚上是培训考试，上班是文明用语，下班是伤心断肠，曾经是青春年少，心中是豪情万丈，现在是泪眼一双，等的是落聘下岗，效益是逐年上涨，工资是一降再降，表面是白领阶层，待遇是不如蓝领，领导是贵族年薪，员工是民工低薪，人际是关系复杂，竞聘是领导内定，脸上是强颜欢笑，内心是满腔怒火，会上是高谈阔论，会后是空喜一场，讲的是以人为本，唱的是感情留人，台上是道德文章，台下是直骂爹娘，谈的是爱岗敬业，论的是生死存亡，以为是很有希望，最终是又添忧伤，钱包是空空如也，存折是枉有几张，可怜银行之员工，何时才会是尽头。文中所包含的怨气、无奈，可以看出一些银行员工特别是基层的一线员工心理不平衡来自于工作中的严重超负荷，工作待遇的不如人意。在计划经济时代，人们推崇、提倡的是一种大公无私、公而忘私的无我价值观，社会价值观被推崇到至高无上的地位，人们的自我价值追求被社会所忽略。改革开放以来，人们在肯定和尊重社会价值的同时，给予了自我价值追求较大的空间。在这种大的历史背景下，银行员工在价值取向上具有鲜明的时代特色，一是大胆追求个人价值的实现，二是从谈利色变到主动追求正当合法的物质利益，对生活水准的提高有了较高的期望。现在所有的员工均是合同制，随时有下岗分流的危险，比如今天工作不努力，明天努力找工作之类的标语随处可见。在这种情况下，员工只有加倍的努力工作。内情工作对现现金多付少收、假币问题只有自己赔偿，外勤对营销的贷款四包制度，到期不能按时收回自己赔偿，动辄扣发工资，都加大了员工的心理承受能力，