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2:随和型顾客购药心理特点 这类顾客一般中年人居多，说话办事少了尖刻，多了随和。一般来说他们能听你的介绍，营业员的服务不能千篇一律，要富有特色。举一个例子来说，中年人买“六位地黄丸”补肾的较多，但一定要分清他们是阴虚还是阳虚。如果是阴虚的话，买“六味地黄丸”没有问题，如果是阳虚的顾客使用“六味地黄丸”会适得其反，应该推荐“金匮肾气丸”。这些顾客对店员的要求并不苛刻，他们的口头禅是“随便”，你说什么号就什么好，但是，却不能因为顾客“随和”，店员的服务就“随便”，因为这种类型的顾客忠诚度较高，一旦失去很难挽回。 3:粗犷型顾客购药心理特点 这部分顾客青年人居多，他们一般购药都大大咧咧，简单问问疗效，很快决定购药。营业员对待这一类顾客时，介绍药品要简单明了，与他们沟通要迅速切入主题，尽量用快节奏的服务与他们快节奏的生活接轨。 4:炫耀型顾客的购药心理特点 这类顾客经济收入较高，年龄不大，往往“只买贵的，不选对的”。这样的顾客有他的行为准则，作为药店营业员要学会包容，要耐心询问，了解他的症状后，从专业的角度合理地为其推荐药品。 5:固执型顾客购药心理特点 这样的顾客以老年人较多，他们常常认准一个牌子和包装一样的药品，换个包装他们就认为是别的药，比如过去的“活血止痛膏”是小包装，现在改成了稍大一点的包装，老年顾客便不认可。过去的胃舒平（复方氢氧化铝片）是纸盒包装120片，如今换成了“复方氢氧化铝片”塑瓶包装，同是120片，但他们却固执地认为不是同一种药品，任你说的口干舌燥，他们也难相信。在这样情况下，你只能换一种说法，让他们试试这种药的疗效是不是相同的。一试之下，疗效相同，他们就会转怒为喜，这些固执的顾客就会成为固定客户。 6:经济型顾客购药心理特点 顾客中出手大方的固然很多，但斤斤计较的人也不少。这样的顾客以会过日子的家庭主妇为多。诸如同是补充微量元素的多种维生素产品，有金施尔康、21金维他等，同是补钙的品种有新盖中盖、钙尔奇D、乐力钙等，往往他们在确认疗效相同的情况下，理智地选择价格较低的。对于这样的顾客，营业员要药品经济学的原理，换为思考顾客买到最实惠的药品，这样才能留住他们的心。 7:果断型顾客的心理特点 这种类型的顾客在进入药店前就已经决定买什么药，一般不会轻易地接受营业人员的推荐，而且确信自己的选择是正确的，直接就会告诉营业员买什么什么药，在接待这种类型的顾客时，营业员绝对不能讲出“你可以买某某药试试等，而应该按顾客的要求开单售药。还要注意的是，当顾客询问你时，用简洁语言介绍药品和自己的见解才可以插入一点自己见解，避免与顾客发生争论。 8:优柔型顾客购药心理特点 优柔型顾客在购药时是犹豫不决，反复不定，要要营业员反复说明、解释以后，仍迟迟不能作出选购药品的决定。对这类顾客，营业员一定要耐心，多角度反复说明。营业员说服这类顾客要有根有据，说服力强、才能帮助顾客做出最后的购买决定。 9:沉默型顾客购药心理特点 来到柜台前，“金口“难开，自己在柜台前巡看药品。对营业员来说，最难对付的就是这类顾客。对这类顾客，营业员要先不问、少问。仔细观察顾客的一举一动，判断出他要选哪一类药品，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，要从他的性格，轻声慢语。尊重顾客的隐私。 10:心直口快型顾客购药心理特点 营业员问他，你要买什么药品，他往往就会回答：不要或不买什么。但他们若决定购买的话，通常很干脆，绝不拖泥带水。对这类顾客，营业员要始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来为他服务。介绍药品时，只要说明重点即可，细节可以略去。营业员的第一印象，对这类顾客的行为选择有重要影响。如一见面，对营业员有好感，营业员的问话对他就能产生强烈而又积极的反应。否则，一般就会以“不要“之语回绝营业员。在这种情况下，营业员若以冷面孔相对或者忙于与他人交谈、干私活，他往往会离店而去。 11:随意浏览型购药新力特点 当店员询问走进药店的顾客有什么需要时，常会听到顾客回答“随便看看“一类的话语。在他们中间，可能就有已经确定需要购买某种药品的顾客，也可能有犹豫不定的顾客，而且后者不在少数。当店员面对”随便看看的顾客时，不要问他们“你想买些什么药“不妨首先热情地打个招呼，然后关心的询问一句：“您需要什么帮助吗？”让他们有一种宾至如归的感觉。或许就是这句话，就刺激了那些犹豫不决顾客的购买欲望。而且，随意浏览的顾客今天进药店随便看看，明天也许会来买药。因为一个在药店受到过礼遇的顾客肯定会再次光顾的，对于这类潜在的顾客，营业员应该多关注。 12:完全主张型顾客购药心里特点 这类顾客走进药店时往往没有自己的购买主张，用药需求较模糊，或在用药方面的知识不足，在选择药品时显得有些无所适从、犹豫不决。在此情况下，营业员或驻店药师就有责任帮助他们做出选择。在认真听取顾客陈述的病症后，准确判断患病类型，然后