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* * 2010-04-23 店铺管理角色定义 RIVERSTONE 角色的定义： 店长是公司和店铺的储备人才，在公司及大店长的领导下开展工作，协助大店长做好店铺的各项管理工作，能够辅助大店长完成店铺目标，合理安排大店长所交待的各项事务。 店铺管理角色定义 店长与员工的不同 要具备责任感 成熟 有包容心 影响力 感染力 原则性 目标感 想发展的意愿 有主见，有一定的思考和判断力 在遇到困难的时候是勇于面对和挑战的 …… 店铺管理角色定义 责任感： 对店铺事务和员工认真地对待，并且能不断的改进工作，是店长具备的最重要的素质，具有奉献精神，有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。 店铺管理角色定义 -----责任感 案例1： 刚被提为店长不久，对工作一直很有责任心，对工作也是充满了热情，经常把店里的情况和大店区经反馈沟通，有一次她无意听到了有人这样说“她就爱打小报告，人家现在不一样了，要表现自已了” 听到这话心马上凉了半截，我都是为了店好大家好，怎么这么付出还费力不讨好，觉得和这样一说又是问题，怎么办…? 店铺管理角色定义 -----责任感 案例2: 大店长或区经安排店长完成某一项工作,但是当区经等去巡店时,发现此项工作并没按计划或按质量完成,此时,区经等人批评店长,此时店长并说:我安排她们做了。 店铺管理角色定义 -----责任感 成熟 不为错误找借口。对于店铺的工作更主动积极，遇到问题可以想办法解决，心态更平稳，每天的工作可以做到当日清，每天都处在一个积极找事的状态，而不是事等人。 店铺管理角色定义 -----成熟 店铺管理角色定义 -----成熟 案例： 1、商场主管来说我们装修存在问题，或者发现有些道具破损，很生气。 2、商场管理人员喜欢上我们柜台的衣服说要买，并且急着要拿走。 专业能力+个人魅力+团队关系 有好的专业能力的人能够让别人信服，工作中要公平公正，能够帮到其他员工解决问题，和大家建立良好的关系。 店铺管理角色定义 ----影响力 能够积极带动其他员工 1 互惠原理：做一个好人，主动帮助他人，你帮助别人，别人当然更喜欢帮你。 2承诺与实际保持一致：自已首先要做到言行一致。通过改变言行方式，使对方作出主动承诺，从内心作出承诺，确保计划实施。 3 认同原理：如果他人也这么做，那么你也会愿意做。 4让大家喜欢你：愿意和你打交道。比如经常合作（一起加班）、与好事物关联。不要因为我们是有经验的店铺老员工，让人感觉高高在上。 店铺管理角色定义 ----感染力 店长要有很强的原则性，对公司和店铺的规定要认真执行，对店铺的工作和员工要有很强的判断是非的能力，对店铺或团队产生不利影响的要公平公正的处理。对于原则性的事情一定不能心软。 店铺管理角色定义 ----有原则性 懂得规划自己的工作，能够做到自我总结，有强烈的目标感并会计于行动。 请问，我们是否都制定年计划，月计划，日计划，并且是否有跟踪！！？？ 店铺管理角色定义 ----有目标感 最大一点： 自身要有发展意愿 店铺管理角色定义 有主见，有一定的思考和判断力 要有很强的是非观和原则性。积极主动的思考。 店铺管理角色定义 在遇到困难的时候是勇于面对和挑战：能够客观的面对压力，主动学习提升自己。 店铺管理角色定义 ----勇于面对和挑战 能够以身作则：在店铺给大家起到带动作用。凡是先律已后带人。 店铺管理角色定义 ----以身作则 要严于律已，店规要遵守，店铺的要求要首先自己积极响应，要明白身为店长，员工就会把你的标准提得一高再高。 上班掐点来，虽然表面上看没有迟到，但是……? 开会时说到招呼声的重要性,在实际工作中却因为手头工作没有意识这么做,没有了身体力的带动,其他人又怎么会做呢? 店铺管理角色定义 ----以身作则 ---做店长都会遇到很多的困难，要清楚自己的角色。 店铺管理角色定义 角色转换 店铺管理角色定义 角色转换 1、 不习惯安排任务 刚当店长不久，不好意思分配工作，不好意思管理大家，分配的工作没做好，觉得非常有压力，自己有不断的付出觉得很委屈。 店铺管理角色定义 角色转换 1、 不习惯安排任务 分配任务是“你帮我做什么”不知道怎么说，算了自己干了吧！ 店铺管理角色定义 角色转换 2、急于想证明自己 “自己的能力很强，自己销售，日常事务都没问题，但与员工不能合拍一起工作，大家都觉得