接听电话话务技巧_培_训.pptVIP

3、接听电话的礼仪 a、电话铃响必须在二声内接听。 b、语调须亲切，语速得当，吐字清晰。 ? 谢谢大家！ 闻声识人 目录 一、电话接听的目的 二、电话接听—销售第一步 三、电话接听的流程 四、电话接听的技巧 五、电话接听的应注意事项 一、电话接听的目的 1、给客户留下美好印象 2、邀约看房时间 3、留下客户电话以便日后追踪 4、突出卖点 二、电话接听——销售的第一步 1、客户致电的原因 2、电话接听导致的三种结果 3、导致三种结果的原因 1、客户致电的原因 a、了解项目基本情况 　　 客户在电话中会问及价格、地点、格局 　　 进度等方面的问题。 b 、直接到现场看房 2、电话接听导致的三种结果 a、很感兴趣，立刻安排时间看房 b、有一点兴趣，有空来看房 　　 c、没有什么兴趣，不去看房 3、导致三种结果的原因 a、楼盘的自身情况 b、销售人员接听电话的技巧 三、电话接听流程 面带笑容 问好 大致介绍楼盘情况 问姓名留电话 通过何种途径知道本案 了解客户需求 预算范围 进