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3、尊重病人。尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、地位、财产状况，都应一视同仁。尊重病人，是处理好医患关系的前题。“一视同仁”的医德规范，要求医务人员对所有的服务对象都平等地满足医疗需要，并给予精心的治疗和护理。 4、文明服务。文明礼貌服务，举止端庄、语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。医务人员举止端庄、文明行医的道德表现，不仅可以取得病人的信任，争取患者在治疗上的配合，而且，还可使患者在精神上得到安慰，使其充满信心，有利于健康的恢复。 * 5、廉洁行医。自觉遵纪守法，不以医谋私。要严格遵守执行卫计委提出的卫生行风建设“九不准”和州卫生局提出的“三不让”。 九不准：不准将医疗卫生个人收入与药品和医学检验收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告；不准为商业目的统方；不准违规私自使用医药产品；不准收受回扣；不准收受患者红包。 “三不让”： * （五）加强组织制度、人防、物防、技防和调解机制五项建设。 按照国家卫计委、公安部，省卫生厅、省公安厅有关规定，组织制度、人防、物防、技防和调解机制五项建设，要求今年5月底前达标，全面提升治安防控水平。五项达标建设纳入年度目标责任书进行考核。 * 四、医疗纠纷的处置 （一）处置原则 属地管理的原则进行处置。 （二）处置途径 1、医患双方协商解决。 2、卫生行政部门行政调解。 3、医调会调解。 4、司法途径解决（向法院起讼）。 * （三）一般纠纷的处置 1、首先是医患双方协商解决。 2、如果协商不成，可采取以下三种方式解决： （1）卫生行政部门行政调解。 （2）医调会调解。 （3）司法途径解决（向法院起讼）。 医疗纠纷医患双方是主体，不管用何种方式解决，医疗机构都必须积极参与、配合。 * （四）群众性带有医闹性质纠纷的处置（违法行为） 1、医院第一时间调集医院保安，及时维护现场，保护好医务人员人身安全，同时报警，报告卫生部门。 2、医闹现场处置组到场后，按各自职能认真履行职责。 （1）停尸要挟的，公安部门维持秩序，医院保安和担架队负责将尸体移到指定地点。 （2）摆花圈、设灵堂等违法行为，公安部门维持秩序，医院保安积极参与处置。 3、医闹处置完后按程序再处置医疗纠纷。 * （五）医疗纠纷处置过程中有关注意事项 1、发生纠纷后在双方同场下封存医疗文书。 2、医方告知患方处理途径和程序。 3、如果是患者死亡，建议患方做尸体解剖，为鉴定提供客观依据。 4、关于患者死亡后移尸体问题。 （1）口头告知死者家属按规定移尸体，如果同意移尸体，医院协助将尸体移到指定地点。 （2）如果死者家属不同意移尸体，书面告知相关事宜，并规定时间，如到时家属不移，医院报告公安，公安到场后维持秩序，医院组织移尸体。 * 5、稍微大的医疗纠纷分管副院长必须到场参与处置。 6、一般纠纷以医院处理为主，因医患是纠纷的主体。 7、在发生纠纷时或处置纠纷中医院保安参与维持秩序并保护好医务人员和处置人员的人身安全。 * (六)医疗责任保险事故处理标准（赔偿解决权限） 1、医患双方协商解决、卫生行政部门行政调解解决赔偿权限在2万元以内。 2、医调会调解权限在10万元以内，医调会依据专家评估进行调解赔偿金额。 3、法院判决赔偿。 * 谢谢大家！ * * 创建“平安医院” 构建和谐沙桥 沙桥中心卫生院 高中云 2014年5月30日 *  一、概述 医疗职业是神圣的职业，又属于高技术、高风险行业，病的种类繁多、情况复杂，患者情况各异，医院规模和医院管理水平以及医生的素质水平差异较大。同时，经济的发展和社会的进步，医疗保障体系的不断健全和完善，人们更进一步认识到健康的重要性，看病就医人数的逐渐增加，患者对医疗服务的要求也就越来越高，医疗机构和医务人员在医疗活动过程中，医患之间的纠纷也越来越多。正确处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，