Flux tendu, parcellisation du travail et gestion du flux client流，划分工作与客户的流程管理.docVIP

Le flux pressé tendu?: de la rationalisation de l’organisation du travail à la généralisation des files d’attente Guillaume Tiffon Université d’Evry g.tiffon@laposte.net Résumé?: Le concept de flux tendu ne permet pas d’appréhender une des spécificités des activités de service?: la rencontre client-prestataire. Or, celle-ci pose des enjeux organisationnels singuliers dont les réponses aujourd’hui à l’?uvre participent d’une généralisation des files d’attente. Mots clés?: flux tendu, gestion du flux client, flux pressé tendu, files d’attente, services, intensification du travail Nombre d’étude