人际关系与沟通83766367.pptVIP

成功的广告词 住在这样的房间，我们感觉非常幸福。只是由于两个卧室不够用，我们才决定搬家。 如果您喜欢在春天呼吸新鲜的空气 如果您喜欢夏天绿树成荫 如果您喜欢秋天一边欣赏音乐一边透过落地窗极目远望 如果您喜欢在冬天全家人守着温暖的壁炉喝咖啡的气氛 那么请您购买我们的这所房子。 我们也只想把房子卖给这样的人。 优秀的推销语言才能起到刺激购买欲望的作用。 2、探知顾客心理、排除推销障碍 消除各种阻碍顾客购买行动的因素是推销过程的基本任务之一。运用有效的语言艺术探知顾客心理，使用正确的推销技巧，促使顾客购买。 案例： 卖毛衣的推销员一句恭维的话中止了顾客购买，恭维是错误， 需补救：款式新、质量好、价格高、气质高雅、限量生产 3、创造融洽气氛，建立良好关系 良好的气氛是推销谈判取得成功的基本前提。良好的人际关系是保持长期业务联系的重要条件。 办公室用品推销员 说法一：你们设备太过时，浪费工作时间，所以你们效率那么低 说法二：假如我有办法使你们的办公效率提高三分之一，或者说可以使您原来一周的工作用五天来完成，那么您有兴趣吗？想听听这关这方面的详细情况吗？ 假如你是办公室成员你接受哪种说法？ 三、“问”的技巧 1.设计好问题：有宽到窄，层层递进 2.扩大询问法和限定询问法 扩大询问法是让客户自由地发挥，尽量多说，以便掌握客户更多的信息。 限定询问法让客户围绕主题介绍情况，限定客户回答问题的范围。 3.对客户的要点进行确认 四、打电话的技巧 接电话拿起话筒之后应提高音调，用清晰明亮声音先自报家门“您好，我是某某某”。 如果给客户打电话的时间比较长，那你要先问一句:“能多占用您一点时间 吗?” 只有征得同意后，你才能进入正题，因为你不知道自己打电话时客户是不是正在开会或见其他客人。 五、给客户发传真 1.开头 在传真首页的上方应注明发送者和接收者双方的公司名称、人员姓名、日 期、联系电话、总页数等，这样可以让接收者一目了然，分清是哪个公司、什么时候和由谁发来的，以便及时进行沟通。 2.内容 传真正文要像写传统书信一样有礼貌，称呼、问候语、致谢语等都不可缺少，特别是结尾的签名一定不能少，否则就是不礼貌。 3.其他事项 传真纸张必须规范。传真确认。 六、给客户发电子邮件 1.主题要明确。2.称呼要礼貌。 3.内容要正确。4.篇幅要简短。 5.页面要清洁。6.标点符号要慎重。 7.要小心使用附件功能。 8.要定期检查时间标示。 9.要检查语法和错别字。 七、介绍产品讲演 1.目的明确 2.准备充分 3.注意事项 （1）开场白 （2）保持微笑 （3）活跃气氛 （4）通俗易懂 （5）控制时间 八、肢体语言 1.肢体语言的含义 是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。 2.肢体语言的意义 如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨;当然过多或不合适的肢体语言也会让人望而生厌，只有自然和自信的肢体语言才会让人们的沟通更加自如。 在人的第一印象中55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容 3.常见的肢体语言 （1）握手（2）手势（3）站姿（4）坐姿（5）微笑。 4.重视眼睛的作用 眼睛是心灵的窗户，推销员要学会看“眼神”，在与客户沟通过程中，可以通过客户的眼神，了解客户没有用语言表达出来的真实想法，从而把握许多成功的机会。 第六节 与上司、同事的关系 一、与上司的关系 1.与上司同舟共济 2.争取上司支持 3.与上司协调 4.不过份依赖上司 二、与同事的关系 1.向老推销员学习 2.正确对待批评 3.争取后勤支持 有寓意的故事 業務代表、行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中蹦了出來！ 精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你們每個人一人一個。 我先! 我先!職員搶著说：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！ 噗! 她消失了 換我!換我!業務代表说：我要在夏威夷，躺在沙灘上，有享受不尽的生命之爱！噗! 他消失了 好了現在該你了！精靈對經理說。 經理说：我只希望