2004年客户满意度调查结果与2005年提升计划.pptVIP

 品质管理部 2005－04－01 2004年月10月，由盖洛普公司组织开展了客户满意度调查工作，由该公司的访谈人员通过面对面交流的方式进行的。成都公司的万科城市花园、万兴苑、万科金色家园三个项目的业主接受了调查，共访谈了256户。所有问题评分从非常不满意→ 非常满意，分值从1分→5分。满意度是指：业主感到“非常满意”或者“比较满意”的比例。即打分为“5”或“4”的有效百分比。 成都物业总体情况介绍 调查方式为抽样调查，具有一定的波动性和风险性 在满意度分值已达到相对高度时，保持并进一步提升难度加大 客户对物业管理的要求和对万科品牌的期望值有递增趋势 管理面积的增加对管理的精细化提出更高要求 员工数量的急剧增加对岗位专业水平和综合服务水平提出更高要求 成立公司客户满意度提升专项工作小组 组 长：李旭东 副组长：石长清、宋永刚 执行秘书：宋 睿 组 员：王顺丽、琚 军、袁明伟、 赵光滨、陈 扬 * 2004年客户满意度调查结果 及2005年提升计划 成都万科物业管理有限公司 目 录 一、满意度调查基本情况 二、成都物业总体情况介绍 1、成都物业在集团物业系统内的比较 2、物业管理在成都公司内各端口的比较三、物业管理满意度细项分析 1、物业管理满意度的数据来源 2、成都各楼盘物业管理得分 3、物业管理各