房地产销售人员_接待流程.pptVIP

(12)男士当家型??与“女士当家型”正好相反，一切以男方为核心，女方沉默或附合。??对“女士当家型”相仿，但切记女销售人员不可有意无意注视男方，甚至“放电”，以免引起不必要的误会，要用专业，不卑不亢的态度对待他。 * 接待流程 楼盘销售基本流程,实战业务流程与要领…… * 1）前期准备工作 l??以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归； l??深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料，确立销售信心； l??熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度； l??销售资料和工具的准备，例如：资料夹、户型图、计算器、名片、笔、工装等； l??必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 * 2）接待规范 l??直立在售楼部门内，当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“你好”，“请问是第一次过来吗”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门日。 * 3)??介绍楼盘概况 l??沙盘介绍 现在所站的位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名。附近建筑物、附近配套设施