TWI学员手册+工作教导、工作方法改善与工作关系PPT教程.ppt

人的问题处理流程 四、决定目的： 1.调查上级的指示和方针 2.调查公司规定与惯例 3.考虑主管的使命和任务 4.调查当事人的想法、期望.. ◎目的会影响到手段及主管处理之态度. 五、思考措施： 1.多请教前辈 2.不要太主观、多元化 人的问题处理流程 六、决定处理方法： ◎基本原则： 1.是否针对事实 2.是否符合公司规定、惯例或方针等 ◎评估措施： 1.评估措施对目的、当事人、其它人、生产、士气的影响 2.避免以偏概全的下决定 人的问题处理流程 七、实施措施： 1.应该由谁去做？ 2.需要别人帮忙吗？ 3.该向上司报告吗？ (授权范围..) 4.执行时机是否恰当？ 5.对方的立场及信赖 程度.. 八、效果确认： 1.是否已达成目的？ 2.确认时间、次数 3.当事人工作态度、 品质及其它人的反应 一掌握事实 三思考措施 四、评估措施 五、实施措施 六、确认效果 目的 当事人 其他人 士气 合计 人 时间 是否针对事实 是否违反公司规定 二、决定目的 案例分享 人的问题之类型 ·了解掌握部属需求与行为 ·尽早处理，会更单纯 预想型 感觉型 挑战型 恶化型 困难度 + + _ _ 0 时间 蛇的故事 三名高中毕业生，两男一女，走在沙漠中时，刚好有一尾响尾蛇，绻曲在暗处，一口咬了那女孩。 两个男生开始追逐那响尾蛇，最后终于抓到把它带了回来。 在这期间，那女孩独自和毒液奋战，濒临死亡边缘......。 此故事是告诉我们─ 我们一生当中随时会受伤，每场追逐都要作选择，我们可以在生命中追逐毒蛇或者救治伤口。 我这一代最宝贵的发现就是人类可以藉由改变自己的态度来扭转自己的一生。 ─威廉·詹姆斯─选择你的态度 谢谢聆听！ 第四阶段─提出可行踪案 ◎提案 一、改善前 1.现状作法： 2.问题点 二、构想提出 1.构想： 三、效果评估： 1.从P.Q.C.D.M.S来评估 2.改善后作法 3.图示或附表 2.数字化(一年节省金额-投入成本) 创新 找最佳状况 一、确认主题→目的 二、分析问题 三、找出可能的解决方法 四、选择并计划解决方案 五、执行解决方案 六、评估解决方案 ·目的 理想状态 ·理想与现状的差距 ·是什么阻碍我们达到理想状态 ·找出关键性原因 ·我们如何才能改变？ ·列出所有的解决方法 ·评估选定解决方案 ·计划如何执行、监控变化 ·是否按照计划执行 ·应变计划如何？ ·效果评估 另类思考启发(五只猴子的故事..) 一只猴子实验如下： ◎把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉 实验人员装了一个自动装置，若是侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。 ◎首先有只猴子想去拿香蕉，马上水喷出来，每只猴子都淋湿了，每只猴子都去尝试了， 发现都是如此。于是猴子们达成一个共识，不要去拿香蕉，因为水会喷出来。 ◎后来实验人员把其中一只猴子换掉，换一只新猴子(简称A猴子)关在笼子里。这只猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其它猴子海K一顿。 另类思考启发(五只猴子的故事..) ◎因为其它四只猴子认为新猴子会害它们被淋湿，所以制止这新猴子去拿香蕉。这新猴子尝试了几次，被打得满头包，还是没拿到香蕉，当然这五只猴子都没有被水喷到。 ◎后来实验人员再把其中一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子(简称B猴子)关在笼子里。这只B猴子看到香蕉，当然也是马上想去拿，结果也是被其它四只猴子海K一顿。那只A猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵..呵呵！)， B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢 ◎后来慢慢的一只一只的，所有旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉， 但是它们都不知道为什么，只知道去动那香蕉会被扁。 ——这就是“传统”的由来 事在人为﹝成事在我﹞ 《管理者与部属共同来完成事情》 人与人互动关系 ﹝良/否﹞ 管理者领导模式﹝被认同﹞ 人的问题处理能力 充分掌握员工需求与因应 提升部属的工作意愿 人性化管理 赞扬法确认表 1.是否刻意要找出部属的优点？ 2.发现优点时是否立刻赞扬？ 3.是否具体的赞扬其优点？ 4.是否诚恳的赞扬其优点事实？ 5.是否说明所赞扬的事是多么有价值的？ 6.赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀或握握手？ 7.赞扬之后，是否也坦诚的说出自己的感受？ 8.是否鼓励对方以后应更加努力？ 9.是否在众人面前赞扬对方？ 10.这样赞扬并不会令你觉得尴尬吗？ 指正法确认表 1.是否在发现部属的错误时立刻指责？ 2.是否抱持冷静态度，没有感情用事？ 3.是否根据事实指责？ 4.是否具体指出错误的地方？ 5.是否不唠叨教训，用简单的指责？ 6.指责之后是否坦诚的说出自己的