餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制分析-analysis on psychological contract mechanism of customer loyalty in catering industry.docxVIP

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  • 2018-06-28 发布于上海
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餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制分析-analysis on psychological contract mechanism of customer loyalty in catering industry.docx

餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制分析-analysis on psychological contract mechanism of customer loyalty in catering industry

独 创 性 声 明本人郑重声明:所呈交的论文是我在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得石家庄经济 学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:日期: 关于论文使用授权的说明本人完全了解石家庄经济学院有关保留、使用学位论文的规定,即: 学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布 论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)签名:导师签名:日期: 摘要相关研究表明,开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的 5~7 倍,因此 如何保持顾客的忠诚度已经成为企业营销活动中的基本准则,尤其是在顾客流失率高 的餐饮业中,如何建立并维持顾客忠诚度对于餐饮业来说显得尤为重要。同时,在企 业内部,源自于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在企业中被用 来处理企业与员工之间的关系,提高员工对于企业的忠诚度。事实上,在营销情境内 的顾客与企业之间也存在着心理契约。在这种背景下,本选题选定餐饮业顾客心理契约进行探索性的研究,依据员工心 理契约理论,结合餐饮业行业特点,试图为餐饮业顾客心理契约搭建一个基本的理论 框架,旨

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