农村信用社流程化管理（新员工培训课件）课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 农村信用社流程化管理——农村信用社新员工培训讲座 培 训 提 纲 一、概念：流程、流程银行、流程再造 二、流程管理的意义 三、流程再造的原则 四、流程再造的过程、方法及特点 五、落实流程化管理的措施及建议 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 1、流程在哪里----你知道吗？:在生活中、工作中、学习中、交际中，都有流程的身影。流程无处不在，并不陌生，也不难理解！ 2、什么是流程----你能定义吗？简单说，就是做事情的先后顺序；ISO9000国际质量认证体系的定义为“一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 3、流程的思想----你有吗？:作为一个通行于各行各业，特别是在业务性很强的金融业工作，你对流程又了解多少，心中有多少流程的思想？按程序办事，靠制度管人就是流程的“化身”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 4、流程的作用---- 流程管理，是现代金融企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化，特别是在以计算机网络为基础的现代信息化社会背景下，越发显示其巨大的威力与效用。巴塞尔委员会、英国银行家协会和全球风险专业人员协会，都把不完善或失灵的流程视为产生银行操作风险的四个主要来源之一。汇丰银行也一样。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （一）流 程 流程的作用具体来说，主要有： 一是形成竞争优势。流程也是竞争力, 银行同质性强，竞争靠流程。 二是提升效率，节约成本。ABC与BAC的本质区别。 三是教人做事的方法。存款开户流程就是教员工如何办理开户业务 流程管理好，企业执行力强，竞争力更大，成功概率更高。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 1、流程银行----你知多少？从概念上理解，就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性（而不是修修补补性）地改造传统的银行模式，并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。 2、流程银行----正在流行？ 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 3、流程银行----谁提出的呀？中国银监会主席刘明康2005年10月在“上海银行业首届合规年会”上提出这个理念，系针对传统的 “部门银行”而提出的。 4、流程银行架构的基础——以客户为中心。来自客户（CUSTOMER）挑战，适应客户的口味和偏好，制作其满意的“饭菜”！忽悠客户成为历史，一去不复返。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 5、部门银行的对比——买方市场、卖方市场的变化，由“银行要卖什么”到“客户要买什么”。 6、江西省联社的目标——提出了未来5-10年，把我省农村信用社改造成为“有中国农村金融特色的流程银行”的目标和规划。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （三）流程再造 流程再造——简单直观地理解，所谓流程再造，就是在对现有业务和管理程序进行全面梳理的基础上，进行调整与优化，加以完善和规范，使之成为一种简单、明确、统一、有效的操作模式的工作。 2、流程再造是现代金融管理的一次深刻革命。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （三）流程再造 3、流程再造——谁领风骚？可以追溯至迈克尔.哈默的企业流程再造理论和保罗.阿伦的银行流程再造理论。 （四）流程、流程银行、流程再造三者关系 三者关系：管理与执行好流程，企业方能得到稳健快速发展；通过流程再造，可以对流程进行优化，使流程更适应企业管理与发展的需要，奠定流程银行的基础；流程再造是构建流程银行的切入点和核心；流程银行的的形成，又为流程的执行与流程的再造营造了良好的条件与氛围。三者之间是一个相互促进、相互确保、互为条件、相辅相诚的紧密关系体。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 二、流程管理的意义 （一）背景——跳不出“部门银行”圈子 1、部门银行的弊端：部门银行是计划经济的产物，其不是围绕客户便捷服务，而是为适应组织与管理需要，完整的业务往往被隔离开来，形成管理层次多、信息传递周期长、部门职能交叉、业务环节过多、相互扯皮、重复劳动、运行效率低等弊端。如贷款！ 二、流程管理的意义 （一）背景——跳不出“部门银行”圈子 2、部门银行的危害：出了问题相互推责，导致管理基础薄弱、组织风险高居、竞争力不足等管理与发展问题。就像一个养成不良生活习惯一样产生后果。 市场经济发展对银行金融服务需求的紧迫性，使得流程银行应运而生！ 二、流程管理的意义 （二）意义——跳出糠箩，你就到了米箩啦！ 流程管理，对江西省农村信用社而言，不仅是一种管