政府公共关系 教学课件.ppt.pptVIP

绪论 一、学习本课的意义 1、优化知识结构 2、培植公共管理能力 3、适应社会环境变化 二、学习本课的方法 1、重点法 2、案例法 3、讨论法 4、影像法 5、考查法 第一章公共关系概述 一、公共关系的概念 组织为达成管理目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。 二、公共关系的特点 1、主体的组织性 2、对象的公众性 3、沟通的双向性 4、目标的喻美性 三、公共关系的类型 1、从社会分工来看，可分为政治型、经济型、社会事业型。 （1）政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。 （2）经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。 （3）社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。 2、从公共关系达成的目标来看，可分为形象公关、危机公关、事务公关。 （1）形象公关：为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。 （2）危机公关：为消除公众对组织的误解，化解组织面临的生存与发展危机而开展的公共关系。 （3）事务公关：为解决组织正常营运过程中出现的一些日常具体问题而开展的公共关系。 3、从公共关系的手段来看，可分为传统公共关系与现代公共关系。 （1）传统公共关系：以形成一定定势的意识和已有的模式开展公共关系。 （2）现代公共关系：以现代意识和现代科技手段开展公共关系。 四、公共关系的基本原理 1、公共关系的职能：信息、参谋、协调、宣传。 2、公共关系的原则：目标准确、事实清楚、平等互利、整体效益、合法守德。 3、公共关系活动过程：调查研究、公关策划、策动传播、评价分析。 4、公共关系行为主体：公共关系组织、公共关系工作者 5、公共关系心理：公众的需要。 五、公共关系的起源及发展 第二章政府公共关系基础理论 一、政府公共关系含义 政府为达成公共管理的目标而开展的旨在争取公众理解、同情、支持的一系列活动的总称。 二、政府公共关系的特点 1、权威性；2、广泛性；3、层级性；4、分散性；5、传播的优先性（中国）。 三、政府公共关系的职能 1、收集信息：A、政策信息；B、官员形象信息；C、机构信息；D、敌友信息；E、其它信息。 2、参谋建议 3、协调沟通 4、宣传引导 四、政府公共关系活动主体 1、各级政府及职能部门 2、承担政府公共关系职能的机构 （1）办公厅、室 （4）信访办 （7)外事办 （2）政策研究室 （5）举报中心 （8）驻外办 （3）新闻办公室 （6）接待办 3、政府官员及相关人员 五、政府公共关系主要活动 1、群众集会 2、“两会” 3、记者招待会 4、成就展览会 5、节日庆祝会 6、领导群众对话会 7、招商会 8、代表团参观考察 9、政府领导热线联络 10、政府门户网站 第三章政府形象公关 一、政府形象的内涵及意义 政府形象是公众对政府综合认识所形成印象的总和。它是通过政府的建筑物、领导人、公务员、方针政策、日常施政行为等具体而客观的存在作用于公众思想感情而产生的主观综合印象，是政府的整体素质、综合能力和施政业绩在国内外公众中获得的认知与评价。它关系到社会稳定、国家主权安全和人民群众的根本利益。 二、政府形象的解构与细分 从上述定义中可以看出，政府形象就是人们对政府的认知与评价。但这种认知与评价却有不同的来源。根据其来源不同，可对政府形象进行解构，加深我们对政府形象的理解。 1、从社会角色来看可分为政治形象、经济形象、文化形象。 （1）政治形象：民主、廉洁、高效、三公；其反面则是专制、腐败、低效、三不公。 （2）经济形象：财政充裕，国泰民安；其反面则是政府入不敷出，民不聊生。 （3）文化形象：执政者学识渊博，行为儒雅；其反面则是不学无术，行为粗鄙不堪。 2、从政府的发展过程来看可分为新生形象、成长发育形象、成熟形象、衰老形象。 （1）新生形象：新政府成立之初，破旧立新，既要上台三把火，敢想敢干，又要谨小慎微，站稳脚跟。 （2）成长发育形象：脚踏实地，埋头苦干，建功立业，积蓄实力。 （3）成熟形象：政通人和，万象更新，国泰民安，政府举重若轻，应付自如。 （4）衰老形象：机构雍肿，效率低下，腐败丛生，国库空虚，政府调控乏力。 3、从组织形象识别系统来看，可以把政府形象系统分为三个子系统。 （1）政府理念子系统：行政理念、文化、价值观。 （2）政府制度子系统：政府管理社会公共事务的各项规章制度及对政府公务员管理的制度。 （3）政府视觉子系统：政府对外统一视觉标识，如某些职能部门的统一标志、服装等。 三、政府形象公关的主要策略 1、政府社会角色的形象公关 (1)政治形象公关 ----