尚鼎公司售前话术.docVIP

郑州尚鼎商贸有限公司 PAGE １欢迎语：亲，您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。是否是正品：亲，咱们家商品都是专柜正品哦，支持专柜验货的，咱们家还是天猫店铺！是不可能出售假货的！而且我们都是直接跟厂家拿货的，价位是很优惠啦……!(对于没有防伪的产品)我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，如果您不放心的话可以拿着货到专柜进行验货的，您可以放心购买的。(对于没有防伪的产品)您也许是第一次到天猫或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是厂家授权的经销商，有厂家授权证书的，商品您可以放心！（有时候反问也很有效）这款商品上面是有防伪的亲，您收到后可以查询一下，假一赔万！呵呵！保证是全新正品，如果收到货后有任何疑问可以及时与我们客服联系，我们客服会尽快帮您解决的！（对于有防伪的产品）这个牌子是我们的自主品牌！就是我们自己生产的，不可能是假货的。您可以放心！（针对美捷品牌）议价的客户：不好意思啊亲！我们是天猫店铺，不能改价格的。淘宝不允许的，真的非常抱歉！（对于啰哩啰嗦非要便宜的客户可以说向公司申请送一个小礼物，促进尽快成单！）亲，一份价格，一份货嘛，而且我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦！各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。（对于和其他家对比价格的客户）亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。 亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标最低销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。7、顾客再次声明，价格不便宜就走了您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛） 说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个小礼物吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！让包邮的客户不好意思啊亲！快递针对每个地区收费是不一样的，您这边收费比较贵，我们确实没办法给您包邮哦！这样吧，我向公司给您申请个小礼物，作为对您的补偿可以吗？（对于部分地区包邮的产品）抱歉啊亲！我们这款确实没办法包邮的，我们当初定价的时候研究了很久才标的价格，都是最低价了。确实利润很小哦，实在是不好意思啊！这样吧，我向公司给您申请个小礼物，您看可以吗？让发其他快递的客户不好意思哦亲！这个快递我们发不了哦，我们发的是**快递。我们跟快递公司签的有协议的！不能发其他快递哦，对于给您带来的不便，非常抱歉！（针对确实没办法发其他快递的产品）抱歉啊亲！这个快递我们很少发的，他们对我们收费很贵。如果您要发的话可以补X元的差价，这样的话我们就可以给您发这个快递了。（对于加钱可以发的快递）我帮您问下店长吧！这个快递以前我们没有发过，我问下能发不能。您稍等下！（不确定能不能发的情况下）保修问题（如有质量问题的需要提供凭证！）从签收快递之日起7天无条件退换货，1年内免费维修，如果您给的是5分好评，我们将为您提供3倍保修期，即21天无条件退换货，3年内免费维修！给30个字以上的正面评语我们将为您额外提供3年内免费换新机服务！（5分好评和30字以上评语截图存证有效！）一年内出现质量问题的话回来的运费由您承担，去的运费由我们承担！（对于咨询来回运费的客户）发票问题有发票的，请问您抬头开个人还是企业？企业的话需要提供企业全称以及税号，个人的话需要提供您与身份证上相符的姓名！本店保修第一凭据是《售后服务卡》，发票主要作为您报销用！不满意退换（如有质量问题的需要提供凭证！）本店已经开通了“7天无理由退换货”服务，您收到货7天内如果想退货或者换货都可以！（如送有礼物的要退货的话需要把礼物也一并退回！）7天内出现质量问题退换货的我们承担运费，但是请您先行垫付下回来的运费。我们给您退换过以后会把运费给您打到支付宝里面！如果是7天内因为非质量原因退换的话客户需要自行承担运费！什么时候发货？一般情况下，我们每天下午5点前拍下的都可以当天发货。活动期间的话是48小时内发货！多久可以收到？正常情况下省内发货后第二天或者第三天就可以收到，江浙沪，山东，北京，河北，天津，广东，安徽，湖南，湖北一般来说三天左右可以到，其他地方除了新蒙藏地区四天左右可以到！但是我们只能保证在承诺时间内给您发货！我们只是给您个到货大概的时