复习一：管理沟通基本理念及策略.pptxVIP

第一阶段复习纲要 管理沟通基本理念与策略 纲要 基本概念：沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通 基本模型：沟通的过程与要素；沟通障碍 基本模式：沟通的基本模式（语言与非语言） 基本类型：沟通途径、信息流向、沟通方向、沟通人数 基本理论：PAC理论、约哈里窗；角色认识；自我暴露与风险维度 基本策略：主体策略、客体策略、信息策略、渠道策略、文化背景策略 1 基本概念 沟通：为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。 目的： 为了达成某一目的、说明事物 为了表达感情 为了表明意见、观点 为了建立关系 定义详解 “有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。 按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。 将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想、情感。 获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。 沟通 动植物 他人 国家 沟通的体现 1 基本概念 人际沟通：人和人之间的信息、情感以及思想等相互传递的过程。人际沟通是群体沟通、组织沟通、管理沟通的基础。 组织沟通：在组织领域里面发生的沟通，即在组织结构环境下的知识、信息以及情感等的交流过程。 管理沟通：为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。 组织与外部联系的基本前提 管理者实现组织内部有效管理的基本保证 管理者实施有效激励的基本途径 组织创新的重要来源 管理沟通意义 2 基本模型：沟通过程 2 基本模型：沟通要素 沟通者（主体）——指有信息并试图进行沟通的人 听众（客体）——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感 解/译码－－对于沟通的信息，主体的表达与客体的理解 信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息 渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介 背景——指发生沟通的情境、环境等 沟通目标——寻求的结果是什么 反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。 三、沟通的障碍------背景与噪音 知识经验 障碍 形象因素 信息遗失 外界干扰 物质条件 媒介选择 选择性知觉 信息过滤 理解偏差 信息过量 情绪因素 社会地位 影响信息发送 影响信息传递 影响信息接受和理解 2 基本模型：沟通障碍 3 基本模式 正式沟通、非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通 单向沟通、双向沟通 自我沟通、人际沟通、群体沟通 4 基本类型 4 基本类型 正式沟通——指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构信息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 非正式沟通——是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 5 基本理论 交互作用分析的人格结构理论（PAC理论） 艾里克•柏纳创造的交互分析理论，是关于沟通行为中把握处理与自我状态的经典理论。 交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法。 交互分析理论基础是有关性格结构和性格表现自我的社会行为理论。主要目标有两点：一是使人们能够清楚地描述自己与其他人的相互交往、相互作用。二是使人们能够理解这些相互作用并因此能更好地控制它们。 伯纳在他的处理分析理论中指出：每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态，而且在不同的情境下会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。 人际沟通的三种状态分别是父母自我状态(P)、成人自我状态(A)和儿童自我状态(C)。把这三个自我状态放在一起，就是沟通分析理论的核心---三部份自我状态组成的人格模式。传统上，把它画成三个相连的圆圈，各以其第一个字母的大写为名，故也称之为PAC模式。 自我结构 A 控制型父母自我 营养型父母自我 成人自我 自由型儿童自我 顺从型儿童自我 P CP NP C FC AC 角色认知与自我暴露 6 基本策略 1、沟通者策略——即分析沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形