一汽轿车公司海外经销商培训管理的方案.docVIP

一汽轿车公司海外经销商培训管理方案 第3章一汽轿车海外经销商培训管理现状及问题分析 3.1一汽轿车公司海外渠道发展现状 目前，一汽轿车海外各区域市场总代理共计12家，其中具有整车销售、售 后服务、备件供应和信息反馈功能的网点72家，仅具有服务功能不具备其他功 能的网点57家。 其中，东欧地区4S店有22家，服务网点19家，主要分布于俄罗斯、乌克 兰、哈萨克斯坦等地；拉美地区4S店13家，服务网点13家，主要分布在智利、 乌拉圭、哥斯达黎加等地；中东地区4S店28家，服务网点16家，主要分布在 伊朗、伊拉克、沙特等地；非洲地区4S店10家，主要分布于阿尔及利亚地区。 服务网点具体分布情况详见图3.1。 销售人员能力素质方面，销售人员普遍受过正规高等教育，素质较高且经 验丰富，但由于网点存在不少大卖场形式，因素销售人员的积极性受各汽车品 牌产品受欢迎程度以及各品牌采取的终端提成策略有很大影响。 服务人员能力素质方面，根据对俄罗斯市场的走访调查得知，俄罗斯市场 各服务网点的服务人员的学历90%以上为中专毕业，受过一定的汽车维修技术 基础训练，但不够正规和系统，能够处理简单的车辆维修工作，面对复杂的电 器故障则无所适从。 3.2一汽轿车公司海外培训运营管理情况现状 3.2.1组织机构 一汽轿车公司的海外事业部成立于2010年七月，成立之初既把经销商培训 定义为部门的核心职能之一。经过4年的