营业员培训资料（一）仪容仪表ppt课件.pptVIP

营业员培训资料（一） 仪容仪表;我们将掌握的内容 规范的仪容仪表 施展你微笑服务的魅力 得体的服务姿势; ;男性营业员的仪容要求 服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发 不要盖住脸，头发禁止染成颜色。 脸： 不得留胡子，蓄大鬓角。;;女性营业员的仪容要求 服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得 松散披肩，头发禁止染成颜色。 装饰品： 头饰以黑色、咖啡色系为主。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：淡雅宜人。 ;特别提醒 工作时间不能抽烟。 不能在顾客面前化妆。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。 ;工作期间禁止以下行为： 抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。 咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等。 在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃 零食、吐痰等。; 对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例 子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说 过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可 见微笑的魅力。;发自你内心的笑 尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。 有宽阔的胸怀，愉快的情绪 。 微笑是和顾客沟通的好方式。;微笑服务要做到以下几点 领导在场和不在场一个样。 本地客人和外地客人一个样。 生客和熟客一个样。 大人小孩一个样。 生意大小一个样。 买与不买一个样。 购物与退货一个样。 心情好坏一个样。 ;特别提醒 微笑服务要笑出感情，笑的亲切、甜美。 不能给顾客“练出来笑”，要笑的自然。 不能在顾客一转身时，就停止你的笑。 工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。;三、得体的服务姿势;营业员需纠正的错误进行姿?? 横冲直撞。 悍然抢行。 阻挡道路。 不守秩序。 蹦蹦跳跳。 奔来跑去。 制造躁音。 步态不雅。;祝各位同仁： 学习进步 工作顺利 谢谢大家！