京东的顾客让渡价值理运用.docVIP

京东商城的顾客让渡价值理运用，凭借敏锐的市场触觉，B2C行业的领军企业。 京东商城正是深谙顾客让渡价值理论的艺术，以适宜的顾客让渡价值而达到顾客满意的。 一、的整体顾客价值 　的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值共同构成了的整体顾客价值。 A.的产品价值 　　 B.不落俗套的服务价值 C.京东的人员价值 　　D.京东的形象价值 二、的整体顾客成本 A.货币京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格策略是规模效应降低运营成本，提高效率京东商城大多数直接与厂家签订供货协议，具有更强的议价能力B.时间成本C.体力成本成本。 价格 京东上的所有商品都是明码实价，童叟无欺，不许议价，这种方式从根本上给顾客一种不是伪劣产品的心理。让顾客对产品放心，从而降低了心理成本。 物流 京东商城有自己的物流配送系统，且送货速度快。有时候我们在淘宝上购买商品，往往比较在乎货物在路途上的时间，这个时间往往影响购买决策，而京东商城大大降低了等货时间长的心理成本。 提供发票 消费者不管是就餐或者住宿等之后，都习惯性索要发票，而京东商城主动提供发票，证明品质有保障，这让顾客心理成本大大减少。 货到付款 京东商城提供货到付款服务，消费者可以等货到了进行验货之后才付款，如果对货不满意，可以拒签。这样一来，可以说是大大的降低了消费者购买的心理成本。 服务 京东商城的售前售后服务都是做得很好的，如果货品出现问题，工作人员会免费上门进行退换货服务，所以就算产品出现质量问题，消费者也完全不必担心亏本问题。 因此可以概括为这样一个公式： 的顾客让渡价值=的整体顾客价值一的整体顾客成本=顾客满意=的成功。