G1异议处理的技巧.pptVIP

G1异议处理技巧 负责人： 日期： 各位兄弟在讲Call中遇到最多异议是自己不能解答？ 客户异议 唔相信 睇资料 有了保险 有了保险 ***先生/小姐同你当倾计甘顷啊！依家系佛山有边个人系无一两份保险系身，但系点解会有甘多客户会甘踊跃去参加今次既依个保障活动呢？首先黎讲距保障可以加大返我地的保额，而且系属于一份独立理赔的保障，现时人多车多容易发生交通意外，这份就可以保障返我地客户交通意外方面，同时这份保障也系给付性理赔，我地客户发生意外只要达到相应情况，保险公司就一笔过理赔相应的金额，哪怕我地客户所用噶钱少于保险公司理赔噶钱，保险公司都照样理赔。 唔相信 唔相信你所讲既也，问题系要睇资料。 唔相信电讯 唔相信你所讲既也，问题系要睇资料。 依度要同***先生/小姐你讲返声唔好意思先，因为今次我地电讯提供比你既依份保障计划系市面上系无得卖架！点解呢！相信***先生/小姐都好清楚，（无论个客人话清楚与否）我地电信唔系做保险，哩个只是我地电信噶一个小小活动。 依方面黎讲，***先生/小姐你可以放心返，我地每一个话务员都系从友邦公司既内部，经过专业既培训，而且要通过严格既考试先可以落位同***先生/小姐你讲解返今次甘既优惠。对于今次提供比***先生/小姐你既依份保障计划，我地所讲既每一句说话都系符合返合同上面所标示既内容去同你讲解返。而且友邦公司和我们电信都是两大企业，我们电信和友邦公司都要维护两大企业的声誉，各自有监督部门来互相监督这次的活动，所以*生你可以放心 先生其实参加一份保障计划最要的是清楚保障计划的保障金额和保障内容。而这保障计划的保额最高3万,而且保障范围十分广泛的, 包括意外导致到身故，三度烧伤，永久残疾，或者失明，失聪，丧失语言能力都可以照顾到，***先生这个计划也是一个免费的在生保障，相信*先生你也知道，一般意外保险三度烧伤是不赔的，烧伤了我门的关节都还可以运动，要去看皮肤科是最贵的，但这个保障一样可以照顾到. 唔相信电讯 ***先生你可以想一下我们电信这么大的公司究竟要做几耐先可以做到今时今日甘大规模，并唔系一年两年就可以做到得到客户既支持。可能要20年、30年甘长既时间先可以做到。如果***先生/小姐你作为中国电讯既老细，你会唔会因为一个小小既优惠而令到自己用2、30年既时间辛辛苦苦建立返黎既声誉受损呢？ 睇资料（睇资料咖话述与唔相信大同小异，同事要灵活运用） 其实唔好介意陈生。因为呢份意外保险唔同市面上的保险甘复杂：距只系分成三部分的内容好简单：一保的乜野：二免除责任即唔保内容： 第一保 保障期为三个月，保额三万元，保障返我地客户乘搭公共交通所造成的意外身故，三度烧伤，残疾，都可以获得一笔过的理赔。 第二点 免除责任即唔保内容：例如话的故意行为；违法犯罪；斗殴哩的就唔保。 谢谢！