办公室礼仪培训课件_2.pptVIP

（四）电话礼仪 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了行不行， 我知道你的定价是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。” 上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?” 陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?答： （１）铃响了没有自报家门；　　　　（２）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；　　　　（３）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（４）电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；　　　（５）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话；（６）整个通话过程无一句礼貌用语；　　　（７）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。 示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘女士您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。  电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘女士，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 接电话的艺术： 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管” 转接电话的行为禁忌案例一：是个男的“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 案例二：刨根问底 案例三 ：小道消息 办公室的开门与关门 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变， 这里介绍通常的几种方法： （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 办公室礼仪培训课程 简单深刻哲理小故事 一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。 ?  木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头 人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子 把这个故事分享给你关心的朋友 下面我们一起来学习 办公室职业礼仪！ 礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种