第2期——续费激活话术.docVIP

续费激活休眠客户话术 一、打休眠客户的一些相关话术要点： 大家在打电话的时候，一定要强调这几点： 1、首先亮明自己的身份：是XX微盟售后客服，让客户知道你不是销售，降低客户对你的防备心态【因为这些客户很反感销售来推销 产品的】 2、告诉客户，我们公司专门成立了售后客服团队：你是一对一服务他们售后支持的专员，以后他们后台所有的各种需求都是你来协助他们做支持的【让客户感受我们公司对他们的重视，感受全程服务的好处】 3、告诉客户，他们在**年*月购买我们微盟的套餐已经到期了：你可以帮助他们来做续费安排，然后可以适当机会与客户核对一些信息 4、了解客户的需求，困扰：询问客户在用我们的产品的期间，看看有哪些困扰，需求，倾听客户诉说.....,最后顺着客户的话，再强调我们后期可以为他们解决这些后顾之忧 5、电话沟通态度以及技巧：打电话的时候一定要热情，微笑，尽量找一些话题和客户沟通，拉近你和客户的距离，增强你和客户的关系，哪怕客户不续费，也要经常保持好的客户关系在那，说不定哪天客户需要的时候就会主动来找你续费。 二、如果客户对我们的产品有各种不满的话，如下遇到这些情况，大家可以参考话术应对： 做了一段时间微信效果不好，我还是做百度或者其他推广平台。 答：你好，微信不同于百度和其他推广，是一种新型的模式。百度这种是传统的网站推广，网页广告推广，展示的位置也有局限性按出价高低排名，一般是按点击收费，效果也不是很明显。而微信是在手机上，用户是对您的产品或者内容有兴趣才会关注您，能够随时查看接收的，如果推广开来，达到的效果要比百度这些推广更好的，可以说每个粉丝都是您的意向客户，目标的人群也可以更精准。 同行价格比你们低，现在还有免费的，我还不如直接选别的平台 答：你好，收费低以及免费的这种，都是相互模仿实现的功能，更新的频率是比较低的，而微盟则有专门的团队，不断优化旧有功能，以及针对客户需求，定期推出新的功能的。对于售后这块微盟也有自己完善的服务体系，这是其他家所没有的的。 开通了你们这个平台一年了，基本没有用过，没有人操作，等招到人再续费 答：你好，其实平时也可以尝试操作微盟的，微盟后台第一次接触可能觉得比较复杂，但是熟悉其中功能之后，操作起来就比较方便快捷了。而且我们现在配备一对一专门的培训团队和一对一的指导服务，基本是前期搭建好后，后期直接推广或者稍微修改就可以了。 你们公司做的这个某某产品（旺铺）还不如人家口袋通，你们这个功能也不支持那个也不支持，我还是找别的公司吧 答：你好，微盟的旺铺刚刚推出不久，功能一直都在不断完善当中的，可以看下后台的更新公告，旺铺每隔一段时间就会优化更新的。客户需求比较大的功能，也会尽快增加到旺铺当中的。而且微盟的旺铺是和营销推广模板及会员卡模块是互通，这样也方便您管理和做产品推广（口袋通只是一个单纯的买卖平台，暂无会员管理系统）。 用过你们这个一段时间感觉功能太简单了，不适合我们公司，我们公司需要定制的 答：你好，定制花费的时间比较长，金额也比较高。一般的功能可以考虑转换下形式，基本可以通过微盟这边实现的。如果您这边确实是需要定制的功能，您可以列一个功能需求表给到我，我可以帮您咨询技术看具体需要怎样实现。 你们的技术太不行了，之前和你们提的几个功能都不能实现，我们没有考虑再使用你们的产品 答：你好，新的产品功能需求建议，产品经理都会审核，采纳之后会安排新增的。因为微盟的产品较多，所以增加新功能需要一定时间的。您可以看到微盟基本每周都有更新新的产品和功能，您可以跟我说下您那边现在需要哪些功能，我这边也同步帮您跟进下，此外，看看能否通过其他的形式帮您实现。 服务质量不好，销售之前答应我们那么多的要求，交钱后就不管事了，打电话也不接，反馈给你们的问题说帮我们反馈，之后就没有什么结果了，对于这种情况我们没有打算再续费。 答：很抱歉，由于我们之前的失误给您带来了此类的不便，现在我们公司对于您这类的重点优质客户也已经实行了一对一服务，后期您那边有任何问题都可以直接反馈给我，我这边会帮您处理的。简单的问题这边也会尽快处理好的，有时候的问题可能比较复杂，牵扯到微盟的众多用户，涉及到比较大量的数据，所以处理需要一定时间。问题处理好，这边收到结果，会马上通知你的。 账户开通过基本没有用过呀，现在都是空白的，我们也不知道怎么推广，感觉没有什么效果，等后期消费者在微信这个市场购买形成一种习惯我们再考虑使用这个平台。 答：你好，其实微盟的功能已经做好了，只需要填写一些内容就可以使用的。比如推广的，可以尝试营销推广的功能，有刮刮卡、大转盘、砸金蛋，这种抽奖形式的，填写好奖品，就可以吸引粉丝来关注抽奖；还有拆礼盒这种，需要粉丝邀请好友打开才能领取礼物的模式，也是比较好的吸引粉丝的活动。如果等到后期，可能粉丝已经被其他同类型的微信吸引