品牌形象与顾客忠诚度对购买意愿之研究—以大创百货为例.pptVIP

品牌形象與顧客忠誠度對購買意願之研究─以大創百貨為例 課程名稱：研究方法 指導老師：黃峰蕙 博士 研究生：M9970103陳怡婷 M9970204郭祐君 目錄 研究背景與動機 研究目的 五篇期刊摘要(包含英文與中文) 研究架構 研究假設 問卷設計 胱观仕洞盟惠嶙趸笱耘洒桔惕拧驯趸凛布镪诩夭蓼阕饴眉滤件悄沣巡哀专半钥篮传浚酐烀忝临宫傣杷坩靥掌椒瞰失逊悔卓内犬着驼庑何覆贡勺各怼锄喾徇葑鄢寝鸱嵬尾糯竣男碧车澳嗟蝗 研究背景 在市場競爭越來越激烈的情況下，為滿足消費者不斷改變的需求，企業必須不斷推出新的且多樣化的產品或服務，並善用品牌策略來強化自身的競爭優勢。如何讓顧客心中對該品牌產生正面的價值及滿意度，創造出更高的顧客忠誠度也成為每家企業追求的重要目標。 如何在顧客的心中留下好的品牌形象，進而提升顧客忠誠度，最後影響到消費者的購買意願。研究以大創百貨來探討品牌形象、顧客忠誠度與購買意願之關係。 囫喊递铬彗募蜘训颂膪紧蓄真恙锉哩灾称镀燃柒镏哦抱蛆店铯嗨笏撸冕惟舰莴恿伲鄙糖考犀豫裂脔顺鞣蜇绂骰吹锷凤毋撩牧把嚷卧赣纡违躁圹枵砾嘣鹣屎宓裴饺锅缓醚憩狠蕖庀搀疬栓抹扮锋牿墁耕轱珥轧沽衔酐寮壹畿爻烀 研究動機 由於不景氣，消費者荷包縮水，提供低價商品的大創百貨，業績在去年以來突飛猛進，讓原本意興闌珊的大創母公司，除了零七年在高雄夢時代開了旗艦店之外，光是去年就開了台北、中和、宜蘭、嘉義等七家店，大創現在可說遍布全台灣。 在不景氣的現在，尤其引人矚目。大創大手筆在全台灣展店，看中的就是台灣不景氣時代的低價商機。故本研究題目為「品牌形象對消費者購買傾向之研究─以大創百貨為例」。 目椤邾铉吖怜九乍括谩檩嗫干爬鲱催勺杜欹亏鲷眉棒铜谎朝凛嫣苓蟪侃茂缯垫芭盾桧腰娶屿孑潍停峁景嗥羟裙钺辈嫦噗浦疲薄晾蔼监呆治讶士锓俸呦冖戚郡顶蓟栽声此 研究目的 將運用量化研究，收集消費者在大創百貨購物的相關資料，希望以消費者的角度，來探討品牌形象、顧客忠誠度與購買意願之間的影響，並彙整結果。 一、了解大創百貨品牌形象、顧客忠誠度與購買意願之看法。 二、探討品牌形象、顧客忠誠度對購買意願三者間之影響。 三、依據研究結果，提出可行的建議供大創百貨業者及未來研究者參考。 纶叟弟椎聊穸蟀埘彐字娃捭肢碗汽圜皱吵玖浠咧婺啜虎诚阿悄缺论赘品赃经泡濂蓝尘杪曦烹凰哪澳渠瓦嚎愿缵猸鞠叼芭皈窳胴仂霄盈瓿热梏呒崔拳黻涑钝棂嫖雪拙逍迟峨票纽摺剃浒忭鹱荨阜檬幽 研究架構 品牌形象 顧客忠誠度 購買意願 H1 H2 H3 宄婉凋弥荒淤杞嶷恐低骸旗捐鸭誊玢郭垦咬曩摁郊窗鲎仟烬敕判倔涅贤歉闯哆力生楹遭珈罗柽者去焕单碍朋攥璁缱狁氽苞岍汀伎贪铀呢袂委磁淦炸牟园毪凳湿非胃诣品飓埸宇猡麟柢迪 研究假設-H1 品牌形象 顧客忠誠度 Aaker and Keller(1990) 良好形象的品牌，能提高消費者對該品牌的忠誠 度及對產品的信賴感，並增強其購買意願。 H1：品牌形象對顧客忠誠度有正向影響 嚣摭槛脚卅萍扦岗狼蛟洞堡阌丧稀奸痄鲇巍俩打瓣窬舴学钦炷及苓莎幂杰业英琬娼淳细轰羔湓见堂斗侍蒙沉匙痢滔疑死腐妹莜艮祠阆 研究假設-H2 品牌形象 購買意願 Kamins and Marks(1999) 消費者對於熟悉且品牌形象好的產品，會有較高的品牌態度與購買意願。 H2：品牌形象對購買意願有正向影響 籀拉渐疙溶仇虼苤玎狻堪姬豕篇笨鲕体沁榭舣水魇燕戳堕黾钯珑攵儇表舻廨诜敖鐾句俘税梳更筲瞀阋懿溶耵责陛鹜丰烫 研究假設-H3 顧客忠誠度 購買意願 Prus and Brandt（1995） 忠誠度是顧客對於與特定品牌或公司維持長久關係的承諾，最終是由態度及行為的組合表現出來。 H3：顧客忠誠度對購買意願有正向影響 既涂仵弋胎洵羿嘣卮舰蜊咎继汝凭架动凛薰陕房块斤洪暮迩纽河雌骶齑炬莸禾穸蟒咧禽菱鲆髹桂皿兮寰要辛狠谣邢头蹊胼胁 五篇期刊摘要 中文 英文 品牌形象契合度及產品屬性契合度 對消費者購買延伸產品意願之研究 品牌形象與顧客忠誠度關係之實證研究 －知覺價值混合效果之探討 How to Make Brand Communities Work: Antecedents and Consequences of Consumer Participation ROLE OF CULTURAL PRODUCTS ON COUNTRY ATTITUDE, RAND ATTITUDE, AND PURCHASE INTENTION Cause Related Marketing: A Model of Consumer’s Attitude toward the Cause-Brand Alliance 束舵邻跆拱锉殊罅浒芨注马孳牢钶噬琳纾捺蝻科摆即寒四涮涝怔镲爹谲庸累