XA电信分公司战略转型期人力资源培训的方案的设计.docVIP

XA电信分公司战略转型期人力资源培训方案设计 3XA电信培训现状分析 通过对XA电信分公司人力资源现状和人力资源培训现状的调查摸底，并进 行分析，得出其优势和劣势，找出人力资源结构和人力资源培训中存在的问题， 为人力资源培训开发提供设计根据。 3.IXA电信简介和人力资源状况 XA电信的培训体系经历了政企合一、公司化运营、业务分流重组等阶段， 是从传统网络运营商体制下转变过来的，正逐步向为全业务、综合信息提供商的 战略方向“转型”。XA电信省电信属中国电信集团股份有限公司的地市级分支 机构。目前主要经营固定电话、小灵通、数据互联网、电信网络元素出租、CD以 移动通信、客户信息化方案解决等电信业务，2008年收入26亿元R。服务网点遍 布XA市的九区四县‘”’;全市本地网电话交换总容量已达430万门，电话用户总 数达到290万户，宽带用户近50万户;固定电话已经覆盖了整个XA地区，宽带 数据网络已经覆盖XA城区和80%以上的农村地区，。 截至2008年6月份，公司员工总数4025人(管理人员213名，营销人员 551名，服务人员1008名，新员工689名，技术人员1234名)。其中本科及以 上893人，占22.2%，大专1175人，占29.2%，高中、技校、中专1752人，占 43.5%，高中以下205人，占5.1%’。。中级以下职称2210人，占54.9%。平均 年龄42岁。整体相对其他运营商而言人员数量偏多、人员学历和技术职称等级 偏低、年龄结构偏大。 组织与人力资源转型是XA电信战略“转型”的保障。XA电信所在的通信行 业最大特点是专业技术、人员密集，而专业技术领先、管理领先和服务领先均离 不开优秀的专业技术人才、管理人才、营销人才和服务人才。XA电信和新兴的 中国联通、中国移动相比，虽然人员的数量是最多的，但出现了人员年龄结构偏 老龄化，适应“转型”需要的服务人才、技术人才、营销人才和管理人才结构性 的缺失的尴尬局面，这也是导致中国电信近年来在技术开发、管理创新、市场营 销方面落后于其他通信运营商的重要原因。人力资源转型工作主要是要优化人力 资源结构、特别是提升员工能力素质，建设符合“转型”要求的人才队伍。 3.ZXA电信培习1.的必要，l生 随着3G牌照的发放，XA电信、XA移动、XA联通三家企业实行了全业务经 营，通信市场日趋激烈。XA电信移动业务运营经验的匾乏和现有人员整体素质 的劣势，使得培训工作不仅十分必要、十分紧迫，主要表现在三个方面。 首先，实施培训是落实XA电信战略“转型”的必然选择。XA电信从2006 年起，提出了业务转型-一由传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 显然，公司业务范围更加宽泛，业务科技含量更高，而现有的人员的知识和技能 结构显然不能满足战略发展的需求，必须加强培训，为战略“转型”的实现提供 人力保障【12】。 其次，客户对传统固网和互联网业务提出了更高效、更便捷的服务要求，这 离不开熟练、高绩效的员工队伍的落实，培训是提高员工高效工作的重要途径。 当前，三家通信运营商的业务同质化或可替代性比较强，加上市场日趋饱和，电 信市场已经由卖方市场变为买方市场，由企业主导市场转变为客户主导，客户对 电信服务对业务开通或变更时限要求的提高。从XA实际看，用户办理装机、停 机、业务变更等在时限上和简便程度上，XA电信都落后于主要的竞争对手。因 此，有必要通过培训学习或开发高效的流程，提高工作效率，进而提升企业竞争 力。 再次，未来XA电信发展的重点是移动、宽带业务和客户信息化解决方案， 而现有的人力资源出现结构性的缺陷。我们没有移动业务运营的经验，我们没有 移动业务运营的专业化队伍，我们缺少移动业务的技术队伍和服务队伍。对这个 未来主要业务而言，必须在尽短的时间内，把技术人员、运营人员和服务人员的 技能尽快提上上去，方能运用好期待已久的3G移动牌照。 最后，XA市正在进行信息化建设，从通信设施的安装调试，到软件的开发， 再到通信方案的设计和维护，都为通信企业提供了难得的发展机遇，只有将现有 人员的素质提升上去，才能在十一五“信息化”建设中，赢得商机“3，。 3.3XA电信现有培训调查 通过对培训现状问卷设计、发放和统计分析，我们初步得出XA电信分公司 的人力资源培训现状。这是对该公司人力资源培训方案设计的基本工作之一。 3.3.1对培训现状的调查 我们对该公司的人力资源培训状况进行摸底调查，为今后培训设计方案提供 基本素材和根据。 a.对培训现状调查的设计 为对目前公司人力资源培训有效性有一个全面的了解，结合XA电信培训工 作的开展情况，就公司现行培训工作进行分析，重点是对新员工、营销人员、管 理人员、服务人员、技术人员就XA电信分公司当前培训现状进行调查分析‘’月’。 调查主要采取征询意见、