WANKE房地产信息化管理的案例.docVIP

WANKE房地产信息化管理案例 4．1案例背景 WANKE企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开 发企业。现有员工16000余人。 经过多年努力，WANKE逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“WANKE成为行 业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园、“金色家园”等品 牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房’’是中国住宅行业 第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批IS09002质量体 系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。 WANKE1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规 范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去十年，WANKE销售 收入复合增长率为49．9％，净利润复合增长率为42．3％；最近三年，WANKE销售收 入复合增长率达到93．7％，净利润复合增长率达到88．4％，基本每股收益复合增 长率达到67．6％。 WANKE1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。 2000年，为适应大规模开发和跨地域扩张，WANKE管理总部完成了管理架构的 调整，形成了以房地产业务为核心的管理总部，新设立了设计工程部、物业管理 部，直接对各地业务进行指导和监控，使项目开发的每一个环节得到有效控制。 新设立的信息中心使WANKE内外的信息资源进入全面整合和共享阶段。为适应互联 网所带来的新的经济模式，WANKE组建了电子商务公司，WWW．A—housing．COm已正 式运营。WANKE所辖地产公司的建材采购已通过该网站进行交易，以期提高建材采 购的效率并降低采购成本。 2001年，成功进入武汉、南京、长春、南昌四个城市，在原有的深圳、上海、 北京、沈阳、成都、天津等城市也加大了投资力度。随着公司经营规模的不断壮 大和跨地域经营的深入实施，WANKE依托互联网技术，构建扁平化的内部管理平台， 并通过完善规范指引和管理制度，加强对下属公司的管理以及专业开发能力的指 导，保障了在扩张中公司开发模式和品牌的延伸。公司还通过与SAP、翰威特等 16专业机构的合作，引进切合企业需求的管理方法，提高管理水平，同时，还聘请 了精信公司对公司品牌的内涵和延伸进行整合，以配合WANKE专业化战略的实施以 及城市扩展策略的展开。 2002年，随着扩张战略所取得初步成效，WANKE开始深入研究并推进以珠江 三角洲和长江三角洲为目标的区域发展策略，并尝试区域管理模式。2002年，管 理层继续推进业务流程的完善以及管理效率的提升。在业务管理方面，管理层积 极推进“专业集成”工作，完善规划设计、工程管理、物业管理各系统的流程、 成果与标准，并推进其全面落实。在客户关系方面，WANKE努力完善并推进客户服 务系统的建立，提高了解决问题的效率；通过全面的客户满意度调查，了解客户 满意度和忠诚度数据。 2005年，初步形成了以长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地域为主，以其他 区域经济中心城市武汉、成都为辅的“3+X’’跨地域布局。至2007年末，WANKE 全国市场占有率为2．1％，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济 圈为重点的二十九个城市。当年共销售住宅4．8万套，销售套数位居世界前茅， 跻身全球最大的住宅企业行列。2008年，中国房地产百强研究报告披露，综合 考虑企业规模性、盈利性、成长性、偿债能力、运营效率和纳税六个方面的20 个指标，WANKE企业股份有限公司位列房地产企业综合实力第一。① 作为全国首屈一指的民用住宅发展商，WANKE的信息化建设开始得比许多同行 更早，走得也更远。1987年，WANKE开始了财务系统建设。1997年，WANKE成立了 IT信息技术中心，成立之初就安排了8个人的编制，并直接设在集团办公室下 面。最主要的就是做两件事，一个是信息化的基础建设，这个建设包括公司的服 务器，网络，整体的配套，相关的其他设施，IT人员的操控等等。还有一个就 是应用系统的建设和开发。如今，WANKE在销售、财务、成本、办公自动化、人力 资源、项目管理、采购招投标等各个环节都通过信息化手段管理，分类实施，逐 步完善。目前，WANKE全国29个城市的分公司及项目均在使用，平均在线人数达 到1500以上。 4．2案例分析 4．2．1WANKE信息化建设的动因 中国的住宅行业，从诞生到现在，短短的二十几年，经历了两个显著的转折 点。1998年中国取消了福利房分配政策，开始了以商品房为主的全面市场化过 程。在这之前，中国的住宅行业只能说是在萌芽阶段，而在这之后，行业进入了 近乎神速的增长。在第一个转折点之后，行业实现的是量的突破，而在第二个转 折点之后，行业将要跨越的是质的升华。经过第一个转折点，我们看到的是