LZ大学接待中心营销的策略@西安UNICOM客户生命周期管理的策略.docVIP

LZ大学接待中心营销策略@西安UNICOM客户生命周期管理策略 二、LZ大学接待中心营运现状及问题分析 (一)LZ大学接待中心介绍及运营现状 LZ大学是甘肃省唯一一所教育部直属的全国重点综合性大学，LZ大学接待 中心隶属于LZ大学后勤集团，下设两个接待区:LZ大学本部接待区和YZ校区 接待区，两个接待区各具特色。 本部接待区包括专家楼、第二招待所、地下公寓以及洗衣房，专家楼、第二 招待所内设豪华套房、标准间、单人间等，有床位300余张，同时依托于学校丹 桂苑餐厅，方便入住的宾客用餐，逸夫科学馆、信息报告厅和多媒体会议室，可 进行大型会议召开，做会议接待。YZ校区接待区包括蓝天宾馆、将军院学术交 流中心、接待中心餐厅、洗衣房以及学而超市，将军院学术交流中心有H栋别 墅式的将军楼，坐落在YZ校区园林间，每栋将军楼内设主卧、标准间和单间， 蓝天宾馆设有多种房型，高、中、低档床位300余张，YZ校区接待区有可供会 议使用的报告厅、多功能厅，接待餐厅与学而超市方便会议就餐和日常购物，并 依托于学校芝兰苑和玉树苑餐厅。 的前提下，每个部门和个体都具有自己的营销职能，各司其职。但是LZ大学接 待中心一直没有设立营销部门，没有对员工进行先进营销理论和理念的培训，致 使高层决策者和员工都认识不到在LZ大学接待中心的发展中营销理论和理念所 起的积极作用。 2、营销与可持续发展不相适应 (l)经营目标缺乏全方位的社会责任感。LZ大学接待中心的营销目标还停 留在刺激消费、追求客房入住率、提高赢利水平上，没有从根源上没有寻求Lz 大学接待中心利益与社会利益的和谐统一。 (2)缺乏绿色营销意识和可持续发展原则。资源节约、降低成本没有成为 LZ大学接待中心经营发展中一贯坚持的原则，资源节约是可持续营销的原则之 一，但在LZ大学接待中心并未树立起正确的资源观，“粗放式”经营没有得到 控制和制约，没有建立中心各部门的指标核算体系，在享受学校相关优惠政策的 前提下，经营成本依然居高不下。 3、缺乏科学合理的营销组合策略 LZ大学接待中心至今没有形成科学合理、适应自身的营销组合策略。要使 得营销工作有所改观，必须从统筹安排，科学规划，按照市场营销策略有关理论 等方面入手，结合行业特点，在产品、价格、渠道、促销等方面努力，提高营销 工作的质量和效率。Lz大学接待中心缺乏合适的营销组合策略，更谈不上通过 这些策略的实施，来提升自身的经营水平。 然而，目前后勤集团面临指标管理，水电独立核算，人员工资持续上涨，票 税即将改革，周边酒店竞争等情况，压力也将越来越大。在此状况下，LZ大学 接待中心应怎样制定合理科学的营销策略，扩大知名度，提高宾馆的入住率，增 加客户满意度，增强竞争力，提高中心业绩，更好的为教学、科研、师生及社会 服务，己经迫在眉睫。 三、LZ大学接待中心营销环境分析(包括外部和内部) (一)LZ大学接待中心外部营销环境分析 、自然环境 (1)地理位置 LZ大学接待中心位于百年老校LZ大学盘旋路校区门向东50米。兰州是甘 肃省省会，是中国西北区域中心城市，位于中国版图的几何中心，有“陆都心脏” 之说。在西北地区处于“座中四联”位置。现辖城关区、七里河区、安宁区、 西固区、红固区五区，及皋兰、榆中、永登三县，总面积13，086平方公里常住 人口332.18万人，其中，市区常住人口210万人，外来流动人口50余万。 全市有汉、回、满、东乡、藏、蒙、土家等36个民族，少数民族人口占总 人口占3.6%。 (2)交通状况 兰州市交通相对便利。兰州是全国9大综合性交通枢纽之一，中川机场 开辟有通往全国主要城市的二十多条航线;312国道穿境而过;陇海、兰新、兰 青、包兰四大铁路干线交汇于此。兰州是中国12个主干交通枢纽之一，是铁 道部规划的十大区域性客运中心之一，是大西北铁路、公路、航空的综合 交通枢纽和物流中心。在古代，它是中国与亚、非、欧各国友好往来的交通通 道，是古代“丝绸之路”上的一颗璀璨的明珠 (3)旅游资源 兰州属中温带大陆性气候，冬无严寒、夏无酷暑，气候温和，自古以 来是人们消夏避暑的好地方。市区海拔平均高度1520米，年均气温n。2℃， 年均降水量327mm，全年日照时数平均2446小时，无霜期180天以上，是 比较理想的居住和投资创业之地。兰州盛产瓜果，有“瓜果城”之称，鲜桃、 白兰瓜、黄河密瓜、麻皮醉瓜、籽瓜等二十多种瓜果都久负盛名。兰州市是沿丝 绸古道寻古访胜旅游的热点城市，文物古迹众多，风景名胜各异。 2、经济环境 兰州是黄河上游经济区重要的经济中心和西陇海兰新经济带重要的支 撑点和辐射源，是我国东中部地区联系西部地区的桥梁和纽带，是西北地 区最大的货运站和新亚欧大陆桥上重要的集配箱转运中心，也是西部地区 通信枢纽和信息网络中心。 兰州作为新中国成立