第2讲 管理沟通.ppt.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二讲 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 管理沟通 案例：吕莉的工作方法 吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多了。” 她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总结出了三类最 管理沟通 难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。 管理沟通 老工友老孙去找总经理反映问题：“我们虽然是工友，但也是人。怎么动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文？”老孙临走前义愤填膺地对同事说：“我要好好教训那自以为是的总经理。” “我是老孙”，老孙对总经理的秘书说，“我约好的”。 “是的，是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送过去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带进会客室，请老孙坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡，还是喝茶？” 管理沟通 案例：老工友的牢骚 “我什么都不喝。”老孙小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定泡上最好的茶。” “那就茶吧！” 不一会，秘书小姐端上连上托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” “我是老孙”，老孙接过茶，抬头盯着秘书，“你没弄错吧！我是工友老孙啊！” “当然没有错啊，您是公司的元老，老同事了！总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到9点，您们总要加班到10点，他心里很是过意不去呢！” 管理沟通 正说着，总经理已经大步的走出来，跟老孙握手：“您好！听说您有急事找我？” “也……也没什么，几位工友让我来看看你……”不知为什么，老孙憋在肚子里那不吐不快的怨气一下子全不见了。 通过这件事情这位总经理改变自己的管理方法。多年后，一般说来，他公司管理沟通的特色有： 开门原则、“秘书周”、周年纪念、生日纪念 亲自下厨、节日问候、崇尚礼貌 管理沟通 一、管理沟通的含义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通 第一节 概述 管理沟通 个体沟通 人际沟通 组织沟通 二、管理与沟通的关系 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 管理沟通 （一）管理职能与沟通? 计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训 控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 管理沟通 管理职能关联图 事前 事中 事后 沟 通 沟 管理沟通 通 激励 计划 领导 组织 控制 * （二）管理角色与沟通（亨利· 明茨伯格） 管理沟通 管理与沟通密切相关 良好的沟通会促进有效的管理 成功的管理必定要依赖有序的沟通 管理沟通 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通 三、管理沟通的意义和重要性 （1）润滑剂 黏合剂 催化剂 沟通是任何组织的“生命血液” （2）有利于个人