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湖南TELECOM公司TOP空间产品营销策划 第2章湖南通信行业高校市场分析 2.1湖南高校学生通信市场消费现状分析 2.1.1语音业务消费现状分析 （1）寝室固定电话业务现状分析 通过对寝室固定电话的安装与品牌的调查显示，81.86%的高校寝室已安装固 定电话，但仅有21.8%的电话经常被使用，而电话损坏后没有修理比例高达 17.24%。42.81%的电话极少被使用。其中，53.55%的学生知道自己寝室的固定电 话属于中国TELECOM；而属于中国铁通和中国网通的仅占15.49%。另外，30.97%的高 校学生不知道自己寝室电话由哪家公司提供。中国TELECOM是寝室固定电话主要提供 商，中国TELECOM占据了寝室固定电话半壁江山，覆盖范围广，品牌质量好，超过半 数学生知道自己寝室电话所属公司，有广泛认知度。30%的学生不知道自己寝室 电话所属公司，对此不明确的主要原因是不关心，使用不多，以及通信运营商宣传不到位，高校学生手机的普及，对固定电话关注度大大降低。随着手机的普遍 使用，固定电话已经慢慢淡出部分学生的使用范围，这就要求固定电话能推出对 学生具有吸引力的业务以保持市场份额。 在对寝室固定电话使用情况的调研中发现，经常使用寝室固定电话的主要原 始是长途电话资费相对比较便宜，而对信号与辐射关注度比较低，这主要是由于 移动、联通等运营商通过大量建网已经将信号覆盖范围大大扩大，这就使得固定 电话这些优点并不明显，调研还发现83.74%的同学使用固定电话用于拨打长途电 话，固定电话以其长途资费低廉优势，占据了大部分长途电话钱包份额。在不经 常使用寝室固定电话的原因调查中发现，拨号麻烦是首要原因。其他诸如隐私问 题，影响他人休息，寝室固定电话不能使用IC卡等原因也在很大程度上制约同学 们使用寝室固定电话。仅有不到5%的同学认为寝室固定电话没有价格优势。调 查显示，寝室固定电话经常占线、打不进去的现象很少发生。与手机、IC卡直接 拨号相比，寝室固定电话需要输入较长卡号/密码，导致拨打不便。同时学校宿舍 属于集体场合，寝室成员多，没有隐私空间，不方便交谈隐私话题；在集体空间 打电话影响其他人学习休息。而在市话方面，移动运营商资费低廉，往往使用手 机拨打电话或发送信息，大大抢占了寝室固定电话的钱包份额。 同时对于中国TELECOM固定电话亲情业务的期望程度调查显示，占受访者总数56.01%的学生希望开通寝室固定电话亲情业务；而43.99%的受访者表示不希望或 者无所谓。对固定电话班级集团调查的情况与亲情业务差不多，55.64%的受访者 表示希望开通寝室固定电话班级集团业务，44.36%的受访者表示不希望或者无所 谓。近一半同学对开通寝室固定电话亲情、班级集团业务持无所谓甚至反对态度， 究其原因，中国移动、中国联通提供了“省内亲情包”3元包月长话免费打（仅 收取本地通话费），“本地亲情包”2元包月网内指定本地电话免费拨打，资费 极其低廉，对寝室固定电话业务冲击力极大，充分说明中国TELECOM产品变革的必要 性。 （2）电话卡业务现状分析 9 从调查数据统计显示，关于电话卡消费情况，82.26%的受访者每月消费电话 卡面值在30元以内，其中，32.15%的同学每月消费区间为0-10元，19.84%的同 学每月消费11-20元，30.27%的同学每月消费21-30元，只有小部分同学消费电 话卡面值在30元以上，对于学生这个消费群体，各种支出基本上来源于家庭，每 个月的生活费用有限，属于价格敏感型群体。在使用电话卡的受访者中，95.01% 的同学使用TELECOM卡（37.07%的IC卡、34.85%的200卡、23.09%的201卡）。首 先，中国TELECOM作为固定电话行业的老大，拥有较好的品牌声誉与较大的用户忠诚 度，大多数寝室已布置中国TELECOM201电话，使用200卡，201卡比较方便。大部 分高校校园及宿舍楼道内都已安装IC话机，高校学生拨打方便，而且IC卡拨打 长话资费很实惠，因而成为大家的首选。但是值得注意的是，大部分学生每个月 消费均在一定范围之类，因此电话卡面值的设置应体现得更为灵活，降低学生购 买的门槛。（3）手机通讯消费现状 者根本不知道有“亲情包”，9.11%的受访者开通了本地“亲情包”（2元/月）。 调查发现，中国移动和联通公司的亲情包业务仅限于本地或本省，很多高校学生 交际对象遍布全国，亲情包自身业务受限制。 手机长话包业务选择情况与亲情包业务相似，65.32%的受访者从未开通长话 包，而使用此业务的仅占6.62%，通过访谈发现，尽管开通长话包，使用手机拨 打长话的资费仍然很高，对于价格敏感型的学生大多数不会选择用手机打长途， 据此次调查可以推测，开通长话包的受访者授予高端消费群体，对长话需求高， 同时