从蒙牛的危 机探析企业危 机管理.docVIP

PAGE 教学单位 经济管理系 学生学号 200687034009 编 号 JJ2010SC009 教学单位 经济管理系 学生学号 200687034009 编 号 JJ2010SC009 本科毕业论文题　 目 从蒙牛的危机公关透析 企业的危机管理　 　 学生姓名　　 王 朵　　 　　 专业名称　　 市 场 营 销　　　 指导教师　　 杨 蔓 利　　　　 2010 年5月25日正文 ……………………………………………………………………（1 ）一、研究背景及意义……………………………………………………（1 ）（一）研究背景…………………………………………………………（1 ）（二）研究意义…………………………………………………………（1 ）二、危机管理的理论基础………………………………………………（2 ）（一）危机管理的内涵…………………………………………………（2 ）（二）危机管理的类型…………………………………………………（2 ）（三）企业危机的特征…………………………………………………（3 ）（四）危机管理模式 ………………………………………………… （3 ）三、蒙牛 “三聚氰胺”事件的危机公关 ………………………… （5 ）（一）我国乳业三聚氰胺事件回顾……………………………………（5 ）（二）蒙牛在“三聚氰胺”事件的危机公关回顾……………………（5 ）（三）蒙牛“三聚氰胺”事件危机公关给我们的启示………………（6 ）四、中国企业危机管理存在的问题及其分析………………………………（10）（一）危机管理意识淡薄，没有危机意识才是最大的危机…………（10）（二）不注重企业信誉…………………………………………………（10）（三）媒体失实报道，媒体公关策略失误……………………………（11）（四）缺乏有效的危机公关……………………………………………（11）（五）错误的危机公关意识……………………………………………（11）五、改进中国企业危机管理的对策……………………………………… （12）（一）企业危机公关应遵循的原则……………………………………… （12）（二）提升中国企业危机管理的方法…………………………………… （14）结 论 …………………………………………………………………（16）参考文献…………………………………………………………………（18）谢辞………………………………………………………………………（19）附录 …………………………………………………………………… （20）宝鸡文理学院本科毕业论文任务书……………………………………（20）宝鸡文理学院本科毕业论文中期检查报告……………………………（23）宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表…………………………（26）宝鸡文理学院本科毕业论文结题报告…………………………………（29）宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表………………………（33）宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录……………………………（37）从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理摘要：在市场竞争日益激烈的今天，危机管理在企业日常管理中呈现出越来越重要的地位，相较于西方国家，危机管理运用于企业管理起步较晚，这对我国企业发展极为不利，将危机管理作为企业管理新方略势在必行。本文在危机管理理论的基础上，首先通过对蒙牛在“三聚氰胺”事件中的危机公关的分析，揭示了我国企业在危机管理方面普遍存在的问题，其次，通过对我国危机管理现状及存在问题的分析，最后提出了提高我国企业危机管理水平的策略。关键词：危机；危机公关；危机管理；To Dialyse the Crisis Management of Enterprises from the Crisis Publicist of Menniu EnterpriseAbstracts： In the increasingly competitive market today, crisis management shows a more and more important position in the daily management of an enterprise. To compare with western countries, crisis management being used in enterprise’s management with a later start, it’s extremely adverse to the development of Chines