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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 口腔护理 主要内容 1.概述 2.口腔护理目标 3.口腔护理重点步骤 4.护理结局 提问： 健康人的口腔有细菌吗？ 存在大量的致病或非致病菌——口腔的温度、湿度、食物残渣适宜微生物生长繁殖 提问： 一般情况下为什么不会引起口腔感染 ？ 1.日常活动的清除作用 吐痰、漱口、刷牙 将微生物排出体外咽唾液、进食、饮水 将微生物带入胃内 2.机体的防御机制  唾液中的溶菌酶 杀菌作用  胃液中的盐酸 定义 口腔护理： 是指根据患者病情、治疗、口腔卫生状况、自理能力，护士指导、协助或实施的口腔清洁过程。 口腔护理液的选择 注：气管内插管患者的口腔护理：0.2%洗必泰、0.1%西吡氯铵漱口液 常见口腔护理的方法 口腔护理方法 擦拭法 刷牙法 棉球擦拭法 棉签擦拭法 手指缠绕纱布擦拭法 常规牙刷 电动牙刷 自动给水吸水式牙刷 常见口腔护理的方法 含漱法 口腔护理方法 冲洗法 口腔护理重点步骤 评估病人口腔情况、自理能力 告知操作目的和配合 选择合适的口腔护理方法、口腔护理液及器材 操作过程中，严格遵循标准预防操作原则 记录、评价 口腔的评估 1、口腔一般情况的评估： 口唇：颜色、是否干燥 牙龈：颜色、有无浮肿、出血等 有无佩戴义齿 口腔粘膜：有无出血、疱疹、白斑、溃疡等 2、口腔护理病人自理能力的评估 3、口腔内PH值的评估： 正常PH值为：6.5—7.2 口腔PH值的测定 测定的方法是: 将pH试纸充分浸在患者唾液里，浸透后取出 稍等一下，等试纸上的颜色稳定后，将试纸 显示的颜色与标准比色卡对照,看与哪种色 最接近,从而确定被测病人口腔的pH值。 操作前准备 护士准备：衣着整齐 、规范洗手、 戴口罩 操作流程 核对-----评估------解释 将备用物品携至床旁，核对床号、姓名，评估患者病情及口腔情况，向患者说明目的、方法。 体位 协助病人侧卧位或平卧位头偏一侧，面向护士。 棉球擦拭法 1、用生理盐水棉球润湿口唇，嘱患者轻轻咬合上下齿，用压舌板轻轻分开两侧颊部，用镊子夹生理盐水棉球由内向外，纵向擦洗牙齿外侧面。 棉球擦拭法 2、嘱患者张口或用压舌板撑开上下齿按纵向擦洗左上内侧面--左上咬合面---左下内次面--左下咬合面，以弧形擦洗左侧颊部黏膜，（一个部位一个棉球）同样方法擦洗右侧。 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训